Técnico / a de campañas de telemarketing en Fundación Pasqual Maragall

Candee; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de talento digital busca un/a Técnico/a de campañas de telemarketing en Barcelona. Te encargarás de gestionar las campañas y coordinar con proveedores. Se requiere experiencia en telemarketing y buena comunicación en castellano y catalán. Ofrecen contrato indefinido, modalidad híbrida, y beneficios como retribución flexible y vacaciones adicionales.

Servicios

Retribución flexible en ticket comida

Seguro médico

Vacaciones: 23 días laborables + días adicionales

Formación

• Al menos un año de experiencia en coordinación de proveedores o equipo de telemarketing.
• Castellano y catalán nativos o nivel muy alto.
• Experiencia trabajando en sistemas de gestión de datos y CRM.

Responsabilidades

• Gestión y supervisión de campañas de telemarketing.
• Coordinación de formaciones a equipos externos.
• Evaluación y optimización de la calidad de las llamadas.

Conocimientos

Gestión de proveedores

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Análisis

Educación

Ciclo formativo o carrera en marketing, administración o similar

Herramientas

Microsoft Dynamics NAV

Dynamics 365 Business Central

Descripción del empleo

Candee es una consultora de talento digital que forma parte de VIKO Group.

Modalidad : Hybrid

Localización : Barcelona

Nivel de empleo : Técnico / a

Desde Candee, Consultoría de Talento, estamos gestionando esta posición de Técnico / a de campañas de telemarketing para la Fundación Pasqual Maragall.

Qué es Fundación Pasqual Maragall?

Fundación Pasqual Maragall es una fundación creada en 2008 con más de 100.000 socios / as, consolidada y en crecimiento, con la misión de vencer al Alzheimer. La Fundación está comprometida para contribuir a soluciones globales al problema de la enfermedad del Alzheimer y demencias relacionadas, y para sensibilizar socialmente para lograr que los apoyos científicos a estos retos alcancen la prioridad adecuada.

La visión de la Fundación Pasqual Maragall es un futuro sin Alzheimer, en un envejecimiento activo y saludable, asociado a experiencias positivas y libre de problemas y declives cognitivos. El centro de investigación Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC) realiza investigación para la prevención primaria y secundaria, gracias a la participación voluntaria de miles de personas.

Qué hace que la Fundación Pasqual Maragall sea un sitio único?

Lo que más valora el equipo es la suma de la causa, el ambiente de trabajo y las opciones de desarrollo:

La misión

Aportar a una causa tan importante y con impacto social positivo; poder contribuir a un proyecto alineado con sus valores.

El ambiente

Ambiente agradable, positivo y de buena relación entre el equipo; hay mucho talento y buen clima de trabajo.

Las oportunidades

Proyecto en crecimiento con foco en desarrollo de las personas; se ofrecen oportunidades de aprendizaje, formación y desarrollo para todas las personas.

Cómo será tu equipo?

Formarás parte del equipo de telemarketing, dentro del equipo de captación de fondos. Reportarás al responsable de telemarketing y tendrás una compañera en el área para cumplir los objetivos. La Fundación cuenta con el BBRC y un equipo de más de 250 personas.

Cuál será tu misión?

Darás soporte en la gestión y coordinación de las campañas de telemarketing con agencias externas para fortalecer y optimizar el canal, poniendo el foco en el control de calidad.

Las tareas principales serán :

• Gestión, supervisión y negociación con los proveedores / agencias externas de telemarketing.
• Preparación de materiales de apoyo para las campañas (argumentarios, material complementario, buenas prácticas, etc.).
• Coordinación de formaciones a equipos de telemarketing externos.
• Resolución diaria de incidencias y consultas del canal telemarketing en coordinación con áreas de la organización.
• Evaluación y optimización de la calidad de las llamadas: escucha y feedback, detección de incidencias y de oportunidades de mejora.
• Soporte al equipo en tareas de gestión diaria del canal telemarketing: alta de nuevos agentes, teléfonos de emisión, control de calidad y entradas de datos.
• Monitorización de resultados (CPA, tasas de argumentación, tasas de conversión, bajas/devoluciones) y de informes de seguimiento de proveedores y campañas.
• Soporte a los sistemas de facturación de los proveedores (cierres mensuales, acumulados de altas).
• Elaboración de reportes ad-hoc de seguimiento para el control de campañas y detección de incidencias, patrones y oportunidades para mejoras y toma de decisiones ágil.
• Key user del CRM / ERP para dar soporte a las necesidades del canal telemarketing (modificación de datos de contacto, datos económicos, etc.).

Qué están buscando?

• Al menos un año de experiencia en coordinación de proveedores y/o equipo de telemarketing. Otras experiencias similares podrían ser valoradas.
• Castellano y catalán nativos o nivel muy alto.
• Experiencia trabajando en sistemas de gestión de datos / CRM.
• Capacidad de planificación y de coordinación con múltiples interlocutores.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Orientación a resultados, perfil analítico, detallista y con ganas de aprender y trabajar en equipo.
• Disponibilidad para viajar de forma puntual a zonas de los principales proveedores (cada mes / dos meses aproximadamente).
• Ciclo formativo o carrera universitaria en marketing, administración o similar.

Valoraremos positivamente :

• Experiencia en campañas de fundraising en canal telemarketing.
• Conocimiento de Microsoft Dynamics NAV o Dynamics 365 Business Central.
• Buen nivel de inglés (B2 o superior).

Qué ofrecen?

• Incorporación inmediata en Barcelona.
• Contrato indefinido.
• Modelo híbrido: podrás organizarte con tu responsable en función de las necesidades del equipo para teletrabajar y asistir a oficinas.
• Horario flexible.
• Jornada de 38 h semanales.
• Vacaciones: 23 días laborables + días adicionales según calendario.
• Retribución flexible en ticket comida, seguro médico y guardería.
• Contribuir para vencer al Alzheimer.

Cómo será tu proceso de selección?

• Aplica a la vacante; revisarán tu solicitud lo antes posible.
• Entrevista semi-estructurada: si cumples los requisitos, se pondrán en contacto contigo para resolver dudas sobre la posición y conocerte mejor.
• Entrevista con cliente: reuniones con la Fundación Pasqual Maragall para que puedas entrevistar a tus potenciales empleadores y ellos a ti; es posible que te pidamos hacer una pequeña prueba.
• Durante todo el proceso tendrás contacto directo con tu Talent Agent para resolver dudas.

Si has llegado hasta aquí, puedes ser la persona que buscamos. ¡Inscríbete a la oferta!

Desde Candee, Consultoría de Talento, publicamos ofertas en diferentes portales mediante una plataforma propia. En ocasiones, algunos portales de empleo externos pueden realizar cambios en características de las posiciones como el "Nivel de empleo". Recomendamos considerar solo la información expresa en la descripción de la oferta o en nuestra página web.