Técnico/a de Atención al Paciente (UNIE - Grupo Planeta)

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Madrid; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarjeta transporte

Tarjeta restaurante

Cheque guardería

Seguro médico

Retribución flexible

Résumé du poste

Grupo Planeta busca un/a Técnico/a de atención al paciente para UNIE universidades, responsable de recibir a pacientes, estudiantes y docentes, coordinar la agenda y mantener la calidad en la atención. También ofrecerá soporte administrativo y asegurará el correcto funcionamiento de los procesos.

Se valora experiencia en centros sanitarios o entornos asistenciales, dominio de herramientas informáticas y capacidad de gestión de varias tareas de forma organizada.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al paciente o roles similares.
• Gestión de agendas y organización de citas.
• Atención telefónica y servicio al cliente en entorno sanitario o educativo.

Responsabilités

• Recibir y atender pacientes y usuarios en la recepción.
• Gestionar llamadas, correos y canales de comunicación.
• Organizar, confirmar y modificar citas y agenda clínica.
• Realizar admisiones y registro de pacientes en sistemas de gestión.
• Dar soporte administrativo al equipo asistencial.
• Gestionar documentación y seguimiento de procesos internos.
• Coordinar comunicación entre pacientes y profesionales para un servicio ágil.
• Garantizar una experiencia excelente del paciente en todo su recorrido.

Connaissances

Atención al paciente

Gestión de agendas

Atención telefónica

Manejo informático

Outils

Sistemas de gestión

Description du poste

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de atención al paciente para UNIE universidades, que se encargue de ofrecer una atención cercana y de calidad a pacientes, profesionales y estudiantes, garantizando una excelente experiencia desde su llegada al centro y asegurando el correcto funcionamiento de los procesos administrativos y asistenciales.

Misión del puesto

El/la titular será responsable de gestionar la recepción y atención de pacientes, coordinar la agenda asistencial, realizar las tareas administrativas derivadas de la actividad clínica y ofrecer soporte al equipo, asegurando una atención eficiente, organizada y alineada con los estándares de calidad del centro.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Recibir y atender presencialmente a pacientes, estudiantes, docentes y colaboradores, ofreciendo una atención cercana y profesional.
• Gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y demás canales de comunicación con pacientes y usuarios.
• Organizar, confirmar y modificar las citas, garantizando una correcta planificación de la agenda clínica.
• Realizar el proceso de admisión y registro de pacientes, manteniendo actualizada la documentación y la información en los sistemas de gestión.
• Resolver incidencias y dudas relacionadas con las citas y la atención al paciente, derivando aquellas consultas que requieran intervención del equipo clínico.
• Dar soporte administrativo al equipo asistencial en la gestión diaria de la clínica.
• Gestionar la documentación administrativa y colaborar en el seguimiento de los procesos internos.
• Coordinar la comunicación entre pacientes y profesionales para asegurar un funcionamiento ágil y eficiente del servicio.
• Velar por una experiencia excelente del paciente durante todo su recorrido por la clínica.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al paciente, recepción o atención al cliente, preferiblemente en centros sanitarios, clínicas o entornos asistenciales.
• Experiencia demostrable en gestión de agendas, coordinación de citas y atención telefónica.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y programas de gestión.
• Valorable experiencia en clínicas odontológicas, médicas o centros universitarios de salud.
• Nivel alto de comunicación oral y escrita.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...

• Con una clara orientación al paciente y vocación de servicio.
• Empática, cercana y con excelentes habilidades de comunicación.
• Organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
• Resolutiva y capaz de desenvolverse en entornos dinámicos.
• Con iniciativa, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
• Discreta y comprometida con la confidencialidad de la información.
• Contrato estable: indefinido y jornada de 35 horas semanales.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (másteres y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Sector: Editorial, Educación y Formación