Técnico/a de Prácticas

Grupo Planeta; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y desarrollo de talento interno

Descuentos en masters y posgrados

Seguro médico

Descripción de la vacante

Una empresa líder en educación y formación busca un/a Técnico/a de Prácticas en Valencia. La misión incluirá gestionar las prácticas de estudiantes y optimizar sus experiencias. Se requiere educación secundaria completa y al menos 2-3 años de experiencia en atención al cliente. Ofrecen un contrato indefinido, ambiente de trabajo agradable y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente o roles similares.
• Experiencia en atención multicanal (Teléfono, Chat, Correo, Videollamada).
• Capacidad de gestión del tiempo, proactiva y colaborativa.

Responsabilidades

• Asegurar acceso a plazas de prácticas para estudiantes.
• Seguimiento de estudiantes durante el proceso de prácticas.
• Gestión de incidencias relacionadas con el proceso de prácticas.
• Contribuir a la mejora constante de los indicadores clave del departamento.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de situaciones conflictivas

Comunicación efectiva

Organización del tiempo

Educación

Secundaria completa o estudios técnicos/universitarios

Descripción del empleo

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Prácticas para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Su misión será ejecutar la gestión de las prácticas en la Universidad mejorando los procesos con el objetivo de optimizar la experiencia de los estudiantes y de los demás involucrados en el proceso.

Responsabilidades

• Asegurar que cada estudiante tenga acceso a una plaza de prácticas que cubra sus necesidades en la medida de lo posible y de acuerdo con las normativas vigentes.
• Seguimiento de los estudiantes en todo el proceso de prácticas utilizando las herramientas y recursos disponibles para la mejor atención posible.
• Respetar y hacerse responsable de diseminar las normas y procedimientos del departamento de prácticas a todos los involucrados como pueden ser: centros, estudiantes, proveedores de servicios, tutores internos y externos, departamentos administrativos y académicos de la universidad, entre otros.
• Realizar la atención a los estudiantes por los canales disponibles en la Universidad (correo electrónico, teléfonos, herramientas informáticas…) dejando registro en los sistemas que se definan para facilitar el acompañamiento de todos los departamentos.
• Realizar acciones proactivas para información y seguimiento de estudiantes, por canal telefónico, correos electrónicos, videoconferencias, chats y otros canales que se puedan implantar para esta finalidad.
• Gestión de incidencias vinculadas a todas las etapas del proceso de prácticas.
• Realizar un seguimiento al proceso de autoprácticas, procurando que se realice en el menor tiempo posible y desde el inicio de la titulación.
• Velar por la calidad de los centros de prácticas en relación con las características de la titulación, la memoria de verificación, el plan formativo y la guía de la asignatura.
• Identificar centros estratégicos para el área y para la Universidad.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer procesos simples y eficientes, de forma de garantizar un flujo de trabajo sostenible y eficaz, que repercuta en una mayor satisfacción de los estudiantes.
• Contribuir a que el portal de prácticas atienda a las necesidades del proceso informando incidencias, necesidades o dificultades encontradas.
• Mantener actualizados registros, documentos y material relativo a las tareas realizadas.
• Conocer el portfolio de títulos de prácticas previo al comienzo de cada curso académico bien como la estrategia definida para el departamento.
• Contribuir en la planificación de la edición, presentando información relevante vinculada a la organización de los periodos de prácticas de las diferentes titulaciones que les asignen, bien como aspectos críticos a tener en cuenta según histórico de ediciones anteriores.
• Identificar necesidades de formación y evolutivos en las herramientas utilizadas en su actividad, de forma a potenciar sus conocimientos y su productividad.
• Velar por la buena relación con los proveedores y centros de prácticas, gestionando los procesos y documentos que les correspondan en tiempo y forma, según los servicios prestados.
• Hacer seguimiento y registro de los pagos realizados por la Universidad a los proveedores.
• Contribuir para la mejora constante de los indicadores clave relativos a los procesos en que actúa, siendo consciente de su propia aportación e importancia en los logros del departamento.
• Trabajar en la mejora de los indicadores de experiencia del área prácticas: Encuestas de satisfacción, análisis de situación en relación a las distintas áreas, etc.

Requisitos

• Nivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente/call center o roles similares, servicios o entornos de alta demanda.
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios/proveedores.
• Experiencia en atención multicanal (Teléfono, Chat, Correo, Videollamada).

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona …

• Proactiva.
• Colaborativa.
• Orientada a la mejora continua.
• Con capacidad de gestión del tiempo.
• Con habilidades comunicativas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Formar parte de un equipo con ambiente laboral agradable centrado en los valores humanistas.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.