Técnico/a CRM - Salesforce Marketing Cloud

ISPROX; Barcelona; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

ISPROX busca un/a Técnico/a CRM para el área Cliente, Digital & Ecommerce, con autonomía y visión analítica para gestionar datos del CRM y liderar proyectos en Salesforce Marketing Cloud.

La posición implica maximizar la eficacia de comunicaciones y programas de fidelización mediante análisis de datos, diseño de journeys y obtención de insights que impulsen el negocio y la relación con el cliente. Contrato indefinido a jornada completa, modelo híbrido entre oficina y teletrabajo.

Qualifications

• Experiencia previa trabajando con Salesforce Marketing Cloud en entornos digitales, CRM o eCommerce.
• Conocimientos en análisis de datos, segmentación y activación de campañas.
• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos como Asana, Jira y Confluence.

Responsibilities

• Ejecutar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta segmentación, activación y personalización de las comunicaciones.
• Analizar datos de campañas y comportamientos de clientes para extraer conclusiones y recomendaciones que permitan mejorar la conversión, la retención y el valor del cliente.
• Ejecutar el plan de contactos y acciones CRM, garantizando la coherencia, calidad y cumplimiento de los plazos.
• Gestionar y asegurar la calidad del dato, supervisando los flujos de información entre plataformas (Salesforce, web, app, e-commerce, etc.).
• Desarrollar cuadros de mando e informes de rendimiento (KPIs de CRM, engagement, ventas, etc.) para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con los equipos de marketing, tecnología y negocio para asegurar la correcta ejecución de las acciones definidas.
• Identificar oportunidades de mejora en los journeys, en la arquitectura de datos y en las estrategias de comunicación personalizadas.
• Dar soporte técnico y evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas relacionadas con Salesforce y el análisis de datos.

Skills

Autonomía

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Iniciativa

Proactividad

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Asana

Jira

Confluence

Job description

Somos una Consultora de Recursos Humanos especializada en la captación de talento para organizaciones empresariales. En ISPROX tenemos el objetivo de seleccionar talento para las compañías que mejor cuiden el capital humano y tengan en el centro de sus políticas a las personas. Apostamos por estar cerca de nuestros clientes y candidatos con una amplia red de delegaciones en España, Francia, Portugal, Holanda y México.

Desde ISPROX, colaboramos con una empresa del sector retail en la búsqueda de un/a Técnico/a CRM para incorporarse al área Cliente, Digital & Ecommerce.

Buscamos seleccionar un profesional con autonomía y visión analítica, capaz de garantizar la gestión integral de los datos del CRM, liderando la ejecución de proyectos en Salesforce Marketing Cloud.

El objetivo del puesto es maximizar la eficacia de las comunicaciones y de los programas de fidelización mediante el análisis de datos, la optimización de journeys y la obtención de insights que impulsen el negocio y la relación con el cliente. Si eres la persona seleccionada tus principales funciones serán:

• Ejecutar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta segmentación, activación y personalización de las comunicaciones.
• Analizar datos de campañas y comportamientos de clientes para extraer conclusiones y recomendaciones que permitan mejorar la conversión, la retención y el valor del cliente.
• Ejecutar el plan de contactos y acciones CRM, garantizando la coherencia, calidad y cumplimiento de los plazos.
• Gestionar y asegurar la calidad del dato, supervisando los flujos de información entre plataformas (Salesforce, web, app, e-commerce, etc.).
• Desarrollar cuadros de mando e informes de rendimiento (KPIs de CRM, engagement, ventas, etc.) para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con los equipos de marketing, tecnología y negocio para asegurar la correcta ejecución de las acciones definidas.
• Identificar oportunidades de mejora en los journeys, en la arquitectura de datos y en las estrategias de comunicación personalizadas.
• Dar soporte técnico y evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas relacionadas con Salesforce y el análisis de datos.
• Experiencia previa trabajando con Salesforce Marketing Cloud en entornos digitales, CRM o eCommerce.
• Conocimientos en análisis de datos, segmentación y activación de campañas.
• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos como Asana, Jira y Confluence.
• Capacidad de autonomía e iniciativa para proponer mejoras.
• Perfil proactivo ante los cambios, con buenas habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
• Contrato indefinido a jornada completa y proyecto con recorrido dentro de una empresa en plena transformación.
• Modelo híbrido: 3 días presenciales en las oficinas bien comunicadas y 2 días de teletrabajo.
• Horario flexible de entrada y salida (entre las 8:00 y las 9:30 h).