Senior Technical Support Engineer

83Zero; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

83Zero busca un Senior Technical Support Engineer – Security para unirse al equipo de Madrid. Rol híbrido: 3 días en la oficina. Contrato inicial de 12 meses con potencial de extensión y conversión.

Salario entre 45.000 € y 50.000 € brutos anuales. Se requiere inglés fluido y experiencia en ciberseguridad. La posición implica gestión de casos complejos, escaladas y colaboración estrecha con Ingeniería para resolver incidencias de seguridad.

Formación

• 3+ años de experiencia en un entorno de soporte técnico o ingeniería.
• Experiencia en resolución de problemas complejos y escaladas.
• Experiencia en ciberseguridad o redes deseable.
• Conocimiento de herramientas de seguridad de endpoints como Cortex XDR, EDR o MDR es deseable.
• Experiencia con SIEM, SOC o tecnologías de operaciones de seguridad también es una ventaja.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Experiencia con Salesforce y Jira es deseable.
• Ingeniería o cualificación técnica equivalente es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte complejos desde la investigación hasta la resolución.
• Actuar como punto de escalamiento senior para diagnóstico y análisis de causas.
• Trabajar con Ingeniería y equipos de escalamiento para resolver incidencias complejas.
• Ser el enlace clave entre clientes y equipos de ingeniería, comunicando requisitos técnicos.
• Gestionar y hacer seguimiento de casos dentro de los plazos acordados.
• Mantener un enfoque en la satisfacción del cliente y una experiencia de servicio excelente.

Conocimientos

Resolución de problemas complejos

Comunicación con clientes

Gestión de escaladas

Educación

Ingeniería o título técnico equivalente

Herramientas

Salesforce

Jira

Cortex XDR

EDR

MDR

SIEM

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Senior Technical Support Engineer – Security

Location: Madrid, Spain – Hybrid, 3 days per week in the office

Contract: Initial 12-month fixed-term contract, with strong potential for extension or conversion

Salary: €45,000 – €50,000 per annum

Language: Fluent English essential

We are working with a leading cybersecurity business looking for a Senior Technical Support Engineer to join their Madrid-based team.

This is a complex troubleshooting and technical escalation role, supporting customers with challenging cybersecurity issues and acting as a key escalation point before cases reach Development/Engineering.

A background in cybersecurity, networking or security product support is highly desirable, with experience working on complex technical cases and a strong understanding of troubleshooting and root-cause analysis.

What Youll Be Doing

• Handle complex break/fix technical support cases, taking ownership from investigation through to resolution.
• Act as a senior escalation point, using fault isolation and root-cause analysis to diagnose challenging technical issues.
• Work closely with Engineering and internal technical escalation teams to resolve complex customer issues.
• Act as the key link between customers and engineering teams, ensuring technical information and requirements are communicated clearly.
• Manage support cases effectively, ensuring issues are tracked, progressed and followed up within agreed timelines.
• Maintain a strong focus on customer satisfaction and delivering an excellent customer experience.

What Were Looking For

• 3+ years experience in a relevant technical support or engineering environment.
• Strong experience with complex technical troubleshooting and escalations.
• Cybersecurity or networking industry experience is highly desirable.
• Experience with endpoint security technologies such as Cortex XDR, EDR or MDR would be highly desirable.
• Experience working with SIEM, SOC or security operations technologies would also be a strong advantage.
• Excellent customer-facing and communication skills.
• Experience with Salesforce and Jira is desirable.
• Fluent English is essential (B2+ minimum).
• Engineering degree or equivalent technical qualification/experience is desirable.

Why This Role?

A fantastic opportunity to join a high-performing cybersecurity team in an international environment, working on complex customer issues and cutting-edge security technology.

Hybrid Madrid | €45,000–€50,000 | 12-month contract | Strong extension/conversion potential