Technical Customer Service Specialist

SEGULA Technologies; Cataluña; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Guardería

Transporte

Restaurante

Descripción de la vacante

SEGULA Technologies busca un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental. Se espera un perfil con formación de grado superior, inglés B2 y al menos 5 años en ventas, con vehículo propio y experiencia en CRM/ERP y Office.

Entre las responsabilidades destacan atender consultas, asesorar, gestionar ofertas y pedidos, coordinar con Ingeniería y Producción, y asegurar la entrega y satisfacción del cliente.

Formación

• Formación de grado superior.
• Inglés mínimo B2.
• Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas.
• Vehículo propio.
• Manejo de herramientas CRM, ERP y software de Office (Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
• Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones.
• Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones.
• Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente para preparar ofertas.
• Coordinar con Ingeniería para soluciones especiales o desarrollos específicos.
• Gestionar pedidos en ERP y verificar documentación asociada.
• Realizar seguimiento de pedidos durante fabricación y entrega.
• Cooperar con Producción, Compras, Logística y Calidad para cumplir compromisos.
• Gestionar reclamaciones y soporte postventa.

Conocimientos

Inglés (B2)

Comunicación

Organización

Atención al detalle

Educación

Grado superior

Herramientas

CRM software

ERP systems

Microsoft Office

Descripción del empleo

Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.

Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.

Funciones:

• Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
• Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
• Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
• Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
• Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
• Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
• Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
• Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
• Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
• Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
• Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.
• Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
• Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
• Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información

Procesos:

• Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
• Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
• Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
• Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
• Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones

Requisitos:

• Formación de grado superior
• Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)
• Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas
• Vehículo propio
• Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación
• Organización y atención al detalle.

Se ofrece:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.
• Modalidad: Presencial
• SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
• Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
• Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
• Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.
• Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.

¡Te esperamos!