Tech Support AFM

Ingersoll-Rand plc; Vilassar de Dalt; Híbrido; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado

Linkdn learning

Descripción de la vacante

Ingersoll Rand plc en Cataluña, Vilassar de Dalt, ofrece una posición híbrida para prestar soporte técnico al departamento AMT y promover la venta de posventa a nivel nacional e internacional.

La función implica gestión de reclamaciones, reparación de máquinas y coordinación entre ventas, posventa y fábricas. Se valora experiencia, orientación al cliente y un buen nivel de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en puestos relacionados con el servicio técnico.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Buen nivel de inglés. El conocimiento de otros idiomas será valorado positivamente.

Responsabilidades

• Gestionar y evaluar reclamaciones y reparaciones, clasificándolas como intervenciones en garantía o elaborando propuestas de reparación para generar oportunidades de negocio.
• Recepcionar las máquinas que deban ser reparadas y evaluar necesidades de material y operaciones para la reparación.
• Analizar si la incidencia en garantía corresponde a defecto de fabricación y coordinarse con fábricas.
• Realizar seguimiento de presupuestos e intervenciones en garantía, actuando como nexo con departamentos técnicos de las marcas.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Inglés

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Prestar soporte técnico al departamento AMT. En este puesto, serás responsable de apoyar al departamento AMT en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y en la gestión de incidencias. Asimismo, proporcionarás soporte al cliente para promover la venta de productos de posventa dentro de la cartera de clientes nacional e internacional.

Se trata de una posición híbrida (Taller y Administración) que requiere dedicar aproximadamente un 30 % del tiempo de trabajo a operaciones de taller y un 70 % a planificación, coordinación, elaboración de informes, documentación y administración de procesos.

Principales responsabilidades

• Gestionar y evaluar reclamaciones y reparaciones, clasificándolas como intervenciones en garantía o elaborando propuestas de reparación para generar oportunidades de negocio.
• Recepcionar las máquinas que deban ser reparadas en el taller y evaluar las necesidades de material y las distintas operaciones requeridas para llevar a cabo la reparación.
• En caso de que la máquina se encuentre dentro del período de garantía, analizar y evaluar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación, coordinándose con las diferentes fábricas.
• Realizar el seguimiento de presupuestos facturables e intervenciones en garantía, actuando como enlace con los departamentos técnicos de las marcas representadas.
• Una vez finalizada la reparación, cerrar la orden de compra (PO) interna en el sistema para dar continuidad a los procesos administrativos posteriores (logística, finanzas, etc.).
• Actuar como nexo entre los departamentos nacionales de Ventas y Posventa, así como con otros departamentos y las fábricas, facilitando la comunicación con los clientes y apoyando la resolución de incidencias, la gestión de garantías y el desarrollo del negocio de reparaciones.
• Experiencia mínima de 5 años en puestos relacionados con el servicio técnico dentro de empresas del sector de equipos de soplantes (blowers) y bombas de vacío.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Se requiere un buen nivel de inglés. El conocimiento de otros idiomas será valorado positivamente.
• Contrato Indefinido
• Acceso ilimitado a Linkdn learning
• Seguro de salud privado
• Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global.
• Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.