TECHNICAL SUPPORT

Ariston Group; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ariston Group busca un/a Técnico de Soporte Técnico para la Unidad de Tratamiento de Aire, trabajando con autonomía junto al responsable de la unidad para gestionar cuestiones técnicas y desarrollar el servicio a nivel local.

Tus funciones incluyen gestionar incidencias en campo, ofrecer asistencia in situ y formar a proveedores certificados, así como realizar puesta en marcha y arranques de sistemas de UTA.

Formación

• Se exige formación técnica reglada en áreas como fontanería, climatización (HVAC) o mecánica.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector.
• Se valorará inglés y/o alemán.
• Conduce y está dispuesto a desplazamientos habituales a instalaciones de clientes.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office 365 para gestión y reporting.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias técnicas en campo.
• Brindar asistencia técnica in situ y apoyar a los proveedores de servicios autorizados durante intervenciones complejas.
• Impartir formación técnica a proveedores de servicios autorizados.
• Realizar intervenciones de servicio en campo.
• Puesta en marcha, verificación de la instalación y arranque de sistemas de UTA.
• Apoyar a proveedores y supervisar la base instalada mediante plataformas de soporte técnico online.
• Participar activamente en el establecimiento y expansión de las actividades de servicio.
• Colaborar con el equipo de Grandes Cuentas de UTA para intervenciones con clientes internacionales.

Conocimientos

Orientación al cliente

Buena comunicación

Trabajo en equipo

Habilidades analíticas

Planificación y organización

Educación

Formación técnica nivel medio o superior

Herramientas

Microsoft Office 365

Descripción del empleo

Nuestro/a Technical Support trabaja directamente, aunque con autonomía, con el/la responsable de la Unidad de Negocio de Tratamiento de Aire para gestionar cuestiones técnicas dentro de su área de responsabilidad, brindar soporte técnico y participar activamente en la implementación y el desarrollo del departamento de servicio de tratamiento de aire, contribuyendo a crear procesos y capacidades de servicio a nivel local.

Tareas principales:

Soporte técnico al cliente

• Gestionar incidencias técnicas en campo.
• Brindar asistencia técnica in situ y apoyar a los proveedores de servicios autorizados durante intervenciones complejas.
• Impartir formación técnica a proveedores de servicios autorizados.
• Realizar intervenciones de servicio en campo.
• Llevar a cabo actividades de puesta en marcha, verificación de la instalación y arranque de sistemas de UTA (Unidad de Tratamiento de Aire).
• Apoyar a los proveedores de servicios autorizados y supervisar la base instalada a través de plataformas de soporte técnico online.

Desarrollo de actividades de servicio

• Participar activamente en el establecimiento y la expansión de las actividades de servicio.
• Identificar oportunidades de mantenimiento, repuestos, ampliaciones de garantía y actualizaciones (retrofits) en la base instalada.
• Organizar y planificar de forma autónoma las intervenciones y actividades de servicio.Coordinar y colaborar con el departamento de servicio de la división de UTA.
• Colaborar con el equipo de Grandes Cuentas (Key Accounts) de UTA en intervenciones para clientes internacionales estratégicos.

Nuestro/a candidato/a ideal cuenta con:

• Formación reglada equivalente a una cualificación técnica de nivel medio o superior en áreas como fontanería, climatización (HVAC), energías renovables, mecánica o similares; también se valorará la experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector.
• Se valorará un buen nivel de inglés y/o alemán.
• Dominio avanzado de las herramientas de Microsoft Office 365.
• Orientación al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Habilidades analíticas, de planificación y de organización.
• Carné de conducir. (El puesto requiere desplazamientos habituales ámbito nacional a las instalaciones de los clientes utilizando un vehículo de empresa).