Team Leader Marketing Customer Base

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido 60/40

Teletrabajo 20 días/año

Tickets restaurante

Seguro de salud

Plan de pensiones

Desarrollo de carrera

App de gestión

Descripción de la vacante

Vodafone España busca un Team Leader de Cartera de Clientes para definir y ejecutar la estrategia de fidelización y retención de la cartera Low Cost, gestionando ciclos de vida, campañas y comunicación transaccional.

La persona ideal tendrá formación en ADE/Marketing/Ingeniería, experiencia en gestión de productos y capacidad analítica para impulsar iniciativas de negocio y mejorar el ARPU, con un modelo de trabajo híbrido (60% desde casa, 40% en oficina) dentro de España.

Formación

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora.
• Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas.
• Se valorará conocimiento del mercado y la competencia.
• Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos.
• Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales.
• Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente.
• Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores.

Responsabilidades

• Definición de ciclos de vida para cada etapa de cliente y diseño de procesos para garantizar la experiencia del cliente.
• Análisis de posicionamiento de clientes por tipología y producto.
• Gestión de KPIs de cartera y ARPU.
• Definición y ejecución de la estrategia de churn y retención.
• Elaboración de campañas para fidelizar, cross-sell y up-sell.
• Diseño de políticas de fidelización y retención.
• Gestión de plataformas de bajas y retención.
• Diseño y gestión del programa de fidelización y coordinación con proveedores.
• Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Gestión de productos

Análisis

Orientación a resultados

Visión de negocio

Trabajo transversal

Coordinación

Business cases

Educación

ADE/Marketing/Ingeniería/Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Sobre la posición

Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost.

Sobre la posición

Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost. Responsable de definir los ciclos de vida de cliente, participar de los procesos necesarios para implementarlos, definición de momentos de la verdad, comunicaciones con cliente y desarrollo de campañas para fidelizar a los clientes y maximizar el ARPU. Definición de políticas de fidelización y retención. Responsable de las plataformas de bajas y retención. Responsable de definir, ejecutar y asegurar la entrega de la estrategia completa de comunicaciones para los clientes del segmento en cada producto. Asimismo, gestionarás las comunicaciones del ciclo de vida transaccional.

FUNCIONES

El rol de Team Leader de Cartela de Clientes tiene asociada las siguientes responsabilidades:

• Definición de ciclos de vida para cada una de las etapas de cliente. Especificación de requisitos y participación en el diseño e implementación de los procesos necesarios para garantizar la experiencia de cliente
• Análisis de posicionamiento de clientes, por tipología, tipo de producto, área geográfica…
• Análisis y gestión de KPIs de cartera: Convergencia, permanencias, antigüedad de cliente, ARPUs…
• Definición y ejecución de la estrategia de Churn: que abarca desde el seguimiento diario de la evolución de éste, el diseño de las políticas de retención y puesta en marcha de acciones en los diferentes canales para la prevención y blindaje de la cartera
• Definir y elaborar campañas sobre la cartera de clientes para incrementar la fidelización, cross sell y up sell, gestión del ARPU…
• Diseño de políticas de fidelización y retención
• Gestión de Plataformas de Bajas
• Diseñar y gestionar el programa de fidelización. Coordinar la implementación operativa de iniciativas y comunicación con terceros y proveedores
• Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas en la estrategia y ejecución de las iniciativas

¿Qué necesitamos??

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar
• Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales
• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora
• Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas
• Se valorará conocimiento del mercado y la competencia
• Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos
• Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales
• Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente
• Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
• 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• Desarrollo de carrera y formación.
• App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/