TEAM LEADER - MARCHÉ FRANÇAIS

Konecta; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle d'entreprise

Formations tout au long de l'année

Environnement multiculturel et stimul

Espace de travail moderne avec vue sur

Descripción de la vacante

Konecta recherche un team leader bilingue français-anglais pour rejoindre l'équipe de Barcelone. Vous serez responsable de la gestion, la planification et la coordination de l'équipe, en veillant au respect des SLA et KPI.

Le candidat idéal possède une expérience managériale dans un centre d'appels, un niveau d'anglais avancé et une forte orientation résultats. CDI garanti et environnement multiculturel stimulant à Barceloneta.

Formación

• Expérience de chef d'équipe dans un centre d'appels ou équivalent.
• Maîtrise parfaite de l'anglais.
• Disponibilité à temps plein à Barcelone.

Responsabilidades

• Gestion, planification et coordination de l'équipe.
• Reporting sur les SLA et KPI.
• Motivation et accompagnement de l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Expérience de chef d'équipe dans un centre d'appels ou un environnement similaire.

Conocimientos

Leadership

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Reporting KPI

Descripción del empleo

Konecta est un leader mondial des services innovants en matière de gestion de la relation client (CRM), d'externalisation des processus métier et de solutions digitales. Avec 120 000 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 continents et dans 26 pays, Konecta travaille dans 30 langues.

Attentive aux besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client (CRM) de bout en bout - acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement - le tout reposant sur un modèle économique durable.

Ces services s'appuient sur une expertise de renommée mondiale couvrant l'expérience client, la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires mondial de 2 milliards d'euros et compte plus de 500 clients, parmi lesquels figurent des acteurs majeurs des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la distribution et du l'e-commerce.

Nous recherchons un(e) team leader, bilingue français-anglais (niveau avancé), pour rejoindre notre équipe à Barcelone !

Gestion, planification et coordination de l'équipe

Reporting sur les accords de niveau de service (SLA), les indicateurs clés de performance (KPI), etc.

Motivation et accompagnement de l'équipe pour l'atteinte des objectifs

Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Expérience de chef d'équipe dans un centre d'appels ou un environnement similaire.

Maîtrise parfaite de l'anglais (langue maternelle ou bilingue).

Esprit axé sur les résultats et la réalisation des objectifs

Disponibilité à temps plein dans nos bureaux de Barcelone

Un CDI

Un environnement multiculturel et stimulant

Un espace de travail moderne et agréable dans un immeuble exceptionnel avec vue sur la mer

Une mutuelle d'entreprise

Des formations tout au long de l'année, car nous avons à cœur d'accompagner nos talents dans leur développement professionnel

Nos bureaux sont situés à Barceloneta :

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes et nous promouvons activement l'équité à tous les niveaux de notre organisation.