Strategic Account Leader — Global BPO & CX Excellence
Konecta
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Konecta busca un/a Líder de Cuenta Estratégica para dirigir una gran cuenta desde el Hub de Llacuna (Poblenou, Barcelona). La persona será el nexo entre cliente y equipos, liderando un programa con enfoque en rentabilidad y mejora continua.
Se valorará experiencia en BPO/Contact Center, con visión completa de servicio y capacidad para impulsar la innovación tecnológica aplicada a la entrega del servicio. Se ofrece oportunidad de crecer en un entorno internacional y retador, con foco en
Formación
- Experiencia mínima de 3 años en puestos directivos (Business/Ops/Service Manager) en BPO/Contact Center.
- Formación en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos.
- Dominio de control de costes, rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad).
Responsabilidades
- Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde Go-live hasta la optimización de procesos.
- Gestionar P&L, costes, márgenes y KPIs financieros para garantizar rentabilidad.
- Nexo principal entre cliente y equipos operativos, liderando equipos multidisciplinares de 350+ personas.
- Detectar tendencias de mercado y oportunidades para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Konecta busca un/a Líder de Cuenta Estratégica para dirigir una gran cuenta desde el Hub de Llacuna (Poblenou, Barcelona). La persona será el nexo entre cliente y equipos, liderando un programa con enfoque en rentabilidad y mejora continua.
Se valorará experiencia en BPO/Contact Center, con visión completa de servicio y capacidad para impulsar la innovación tecnológica aplicada a la entrega del servicio. Se ofrece oportunidad de crecer en un entorno internacional y retador, con foco en
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