Store Manager

Clarks; Bilbao; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Clarks busca un/a gerente de tienda para gestionar una tienda en Bilbao, con responsabilidad sobre el equipo, la experiencia del cliente y la rentabilidad online y en tienda. La función requiere liderazgo, capacidad de gestión de inventario y cumplimiento de KPIs de ventas y servicio.

Serás responsable de planificar personal, supervisar nóminas y garantizar operaciones diarias, merchandising y cumplimiento legal, asegurando una experiencia de marca excelente y una gestión eficiente de costes.

Qualifications

• Experiencia significativa en gestión retail, liderando equipos y cumpliendo objetivos de ventas.
• Gestión de presupuestos, inventario y experiencia del cliente en tienda física o online.
• Reclutamiento, formación y desarrollo de personal conforme a políticas internas.
• Dominio del inglés para puestos fuera de España/UK.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo para alcanzar objetivos y experiencia de cliente.
• Gestionar costes y eficiencia para mejorar la rentabilidad.
• Supervisar la sala de ventas durante horarios de operación.
• Revisar oportunidades comerciales y comentarios de clientes para mejorar ventas.
• Planificar merchandising y preparación para periodos comerciales.
• Planificar personal y gestionar horarios.
• Asegurar nóminas y formación del equipo conforme a políticas.
• Reclutar, desarrollar y formar a un equipo de alto rendimiento.
• Gestionar Salud y Seguridad en tienda y cumplimiento de políticas.
• Gestionar relaciones laborales y rendimiento; programa de desarrollo personal.
• Asegurar procesos de caja, inventario y auditoría; maximizar ventas.
• Cumplir requisitos legales y de merchandising, PCI y protección de datos.
• Comunicar estrategia y nuevas iniciativas al equipo; supervisar implementación.
• Preparar auditorías de tienda y mantener exactitud de inventario y stock.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de tienda

Gestión de inventario

Experiencia del cliente

Gestión de presupuestos

Reclutamiento y formación

Inglés (para puestos fuera del Reino)

Job description

Descripción General del Puesto

Gestionar una tienda Clarks en línea con los objetivos del negocio. Liderar y motivar al equipo de la tienda para maximizar las ventas y la rentabilidad, alcanzando los objetivos y KPIs establecidos. Responsable de la gestión diaria de la tienda, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de los más altos estándares de retail y de comportamiento del equipo.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos y proporcionar la experiencia al cliente requerida.
• Gestionar los costes controlables y las eficiencias para mejorar de forma proactiva la rentabilidad.
• Ser responsable de la gestión de la sala de ventas durante las horas de operación.
• Revisar regularmente las oportunidades comerciales y los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y tomar las medidas apropiadas.
• Liderar la implementación del plan comercial, incluyendo el merchandising visual, para garantizar que la tienda y el equipo estén preparados para todos los períodos comerciales.
• Planificar los niveles de personal en función del plan comercial y gestionar los horarios de trabajo.
• Garantizar que todos los cambios laborales y formularios relevantes se completen correctamente para asegurar que los miembros del equipo reciban su salario de forma precisa y puntual, incluyendo el desarrollo de la capacidad del equipo de gestión para cumplir con este requisito.
• Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento y alto nivel de compromiso.
• Gestionar los procedimientos de Salud y Seguridad en la tienda, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.
• Gestionar de manera justa y conforme a las políticas y procedimientos de la empresa todos los asuntos de Relaciones Laborales (incluyendo problemas de bajo rendimiento).
• Revisar regularmente el propio desempeño y mantener un plan de desarrollo personal.
• Gestionar los procedimientos relacionados con efectivo, inventario y seguridad conforme a los estándares de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.
• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y corporativos, incluidos los estándares de merchandising visual, PCI, protección de datos, derecho al trabajo, entre otros.
• Impulsar la implementación y ejecución de iniciativas clave y nuevas dentro de la tienda para alcanzar los objetivos establecidos.
• Garantizar que los procesos administrativos de la tienda se realicen de manera eficaz y que se alcancen los objetivos de auditoría.
• Asegurar una gestión eficaz del flujo de inventario para maximizar las ventas y minimizar las pérdidas.

Resultados Clave

• La tienda alcanza los estándares de rendimiento requeridos en KPIs como ventas, ventas múltiples, conversión y satisfacción del cliente.
• La cuenta de resultados (P&L) de la tienda se supervisa mensualmente y, junto con el Area Sales Manager, se toman acciones para minimizar los costes controlables y alcanzar la contribución presupuestada.
• El control de planta se ejecuta de manera consistente, garantizando una excelente experiencia de marca para todos los clientes.
• Los informes y datos disponibles se utilizan para impulsar el crecimiento de las ventas y alcanzar el presupuesto establecido.
• Todos los períodos comerciales (incluyendo rebajas y campaña de vuelta al colegio) se planifican con antelación y se ejecutan correctamente para maximizar las ventas.
• La disponibilidad del equipo se ajusta al nivel de ventas y afluencia de clientes para satisfacer la demanda.
• Toda la documentación de RR. HH. (incluyendo nóminas) se completa correctamente y se envía puntualmente al departamento correspondiente.
• Se utilizan eficazmente todas las herramientas de reclutamiento de la empresa para garantizar procesos justos y legales de selección.
• Todos los miembros del equipo reciben formación en conocimiento de producto mediante los modelos de venta establecidos por la empresa.
• Toda la formación, controles y registros de Salud y Seguridad se completan de manera correcta y dentro de los plazos establecidos.
• Todos los asuntos relacionados con empleados se gestionan de forma oportuna y conforme a las políticas y legislación aplicable, consultando con Recursos Humanos cuando sea necesario.
• Mantener actualizado un plan de desarrollo y completar toda la documentación de evaluación de desempeño antes y después de las revisiones formales.
• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, efectivo, inventario y administración.
• Garantizar que los registros y la formación de todos los miembros del equipo se completen correctamente y dentro de los plazos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas y requisitos legales relevantes.
• Comunicar regularmente a todos los miembros del equipo la estrategia de la empresa y las nuevas iniciativas.
• Formar al equipo en la estrategia corporativa y nuevas iniciativas, supervisando su implementación cuando corresponda.
• Preparar y completar satisfactoriamente las auditorías de tienda alcanzando los estándares mínimos de la empresa en exactitud de inventario, diferencias de stock, variaciones financieras y administración.

Cualificaciones y Experiencia

Conocimientos Esenciales

• Gestión de inventario.
• Merchandising visual.
• Experiencia del cliente.
• Gestión de presupuestos.
• Reclutamiento y formación.
• Dominio del idioma inglés para puestos fuera del Reino Unido e Irlanda.

Competencias Técnicas

• Competencia informática y capacidad para utilizar diferentes sistemas para gestionar la actividad de la tienda.
• Capacidad de planificación y establecimiento de prioridades.
• Visión comercial.
• Motivación y liderazgo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Experiencia Requerida

• Experiencia significativa en gestión retail, incluyendo liderazgo de equipos, gestión de la experiencia del cliente y administración de presupuestos de tienda.
• Historial demostrable de cumplimiento o superación de objetivos de ventas.
• Amplia experiencia de liderazgo, incluyendo gestión de equipos directos e indirectos, coaching, feedback y desarrollo de colaboradores.
• Experiencia en la gestión de dotación de personal en función de los niveles de venta.

Descargo de Responsabilidad

Este documento describe únicamente la naturaleza general y el nivel del trabajo. No pretende incluir una lista exhaustiva de todas las habilidades, actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Otras actividades, tareas y responsabilidades pueden añadirse en cualquier momento. Esta descripción puede modificarse a discreción de la empresa, con o sin previo aviso.

(25,000-27,000 Euro)