Store Manager

Clarksoutlet; Baracaldo; Remote; EUR 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Clarksoutlet busca un/a Store Manager para liderar la tienda en línea, maximizando ventas y rentabilidad, cumpliendo altos estándares de retail y de comportamiento del equipo.

Responsable de la gestión diaria, desarrollo de un equipo de alto rendimiento y cumplimiento de políticas. Se prioriza experiencia en retail, liderazgo y gestión de inventario para optimizar KPIs y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia significativa en gestión retail y liderazgo de equipos.
• Capacidad para gestionar inventarios y costes con foco en ventas.
• Enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de estándares.
• Conocimiento de merchandising visual y planes comerciales.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo para lograr objetivos y experiencia del cliente.
• Gestionar costes y eficiencias para rentabilidad proactiva.
• Gestionar la sala de ventas durante el horario de operación.
• Analizar oportunidades comerciales y comentarios de clientes.
• Liderar plan comercial y merchandising visual para periodos comerciales.
• Planificar personal y horarios conforme al plan comercial.
• Asegurar procesos de RR. HH. y nóminas para pago puntual.
• Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento.
• Gestionar Salud y Seguridad en tienda y formación del equipo.
• Gestión de relaciones laborales conforme a políticas internas.
• Mantener plan de desarrollo y evaluación de desempeño.
• Gestionar efectivo, inventario y seguridad según estándares.
• Cumplir requisitos legales y de merchandising visual.
• Impulsar iniciativas y nuevas dentro de la tienda.
• Asegurar procesos administrativos y auditoría correcta.
• Gestionar flujo de inventario para maximizar ventas.

Skills

Liderazgo

Gestión de inventario

Experiencia del cliente

Merchandising visual

Planificación y prioridades

Job description

Descripción General del Puesto

Gestionar una tienda Clarks en línea con los objetivos del negocio. Liderar y motivar al equipo de la tienda para maximizar las ventas y la rentabilidad, alcanzando los objetivos y KPIs establecidos. Responsable de la gestión diaria de la tienda, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de los más altos estándares de retail y de comportamiento del equipo.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos y proporcionar la experiencia al cliente requerida.


• Gestionar los costes controlables y las eficiencias para mejorar de forma proactiva la rentabilidad.


• Ser responsable de la gestión de la sala de ventas durante las horas de operación.


• Revisar regularmente las oportunidades comerciales y los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y tomar las medidas apropiadas.


• Liderar la implementación del plan comercial, incluyendo el merchandising visual, para garantizar que la tienda y el equipo estén preparados para todos los períodos comerciales.


• Planificar los niveles de personal en función del plan comercial y gestionar los horarios de trabajo.


• Garantizar que todos los cambios laborales y formularios relevantes se completen correctamente para asegurar que los miembros del equipo reciban su salario de forma precisa y puntual, incluyendo el desarrollo de la capacidad del equipo de gestión para cumplir con este requisito.


• Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento y alto nivel de compromiso.


• Gestionar los procedimientos de Salud y Seguridad en la tienda, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.


• Gestionar de manera justa y conforme a las políticas y procedimientos de la empresa todos los asuntos de Relaciones Laborales (incluyendo problemas de bajo rendimiento).


• Revisar regularmente el propio desempeño y mantener un plan de desarrollo personal.


• Gestionar los procedimientos relacionados con efectivo, inventario y seguridad conforme a los estándares de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.


• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y corporativos, incluidos los estándares de merchandising visual, PCI, protección de datos, derecho al trabajo, entre otros.


• Impulsar la implementación y ejecución de iniciativas clave y nuevas dentro de la tienda para alcanzar los objetivos establecidos.


• Garantizar que los procesos administrativos de la tienda se realicen de manera eficaz y que se alcancen los objetivos de auditoría.


• Asegurar una gestión eficaz del flujo de inventario para maximizar las ventas y minimizar las pérdidas.

Resultados Clave

• La tienda alcanza los estándares de rendimiento requeridos en KPIs como ventas, ventas múltiples, conversión y satisfacción del cliente.


• La cuenta de resultados (P&L) de la tienda se supervisa mensualmente y, junto con el Area Sales Manager, se toman acciones para minimizar los costes controlables y alcanzar la contribución presupuestada.


• El control de planta se ejecuta de manera consistente, garantizando una excelente experiencia de marca para todos los clientes.


• Los informes y datos disponibles se utilizan para impulsar el crecimiento de las ventas y alcanzar el presupuesto establecido.


• Todos los períodos comerciales (incluyendo rebajas y campaña de vuelta al colegio) se planifican con antelación y se ejecutan correctamente para maximizar las ventas.


• La disponibilidad del equipo se ajusta al nivel de ventas y afluencia de clientes para satisfacer la demanda.


• Toda la documentación de RR. HH. (incluyendo nóminas) se completa correctamente y se envía puntualmente al departamento correspondiente.


• Se utilizan eficazmente todas las herramientas de reclutamiento de la empresa para garantizar procesos justos y legales de selección.


• Todos los miembros del equipo reciben formación en conocimiento de producto mediante los modelos de venta establecidos por la empresa.


• Toda la formación, controles y registros de Salud y Seguridad se completan de manera correcta y dentro de los plazos establecidos.


• Todos los asuntos relacionados con empleados se gestionan de forma oportuna y conforme a las políticas y legislación aplicable, consultando con Recursos Humanos cuando sea necesario.


• Mantener actualizado un plan de desarrollo y completar toda la documentación de evaluación de desempeño antes y después de las revisiones formales.


• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, efectivo, inventario y administración.


• Garantizar que los registros y la formación de todos los miembros del equipo se completen correctamente y dentro de los plazos establecidos.


• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas y requisitos legales relevantes.


• Comunicar regularmente a todos los miembros del equipo la estrategia de la empresa y las nuevas iniciativas.


• Formar al equipo en la estrategia corporativa y nuevas iniciativas, supervisando su implementación cuando corresponda.


• Preparar y completar satisfactoriamente las auditorías de tienda alcanzando los estándares mínimos de la empresa en exactitud de inventario, diferencias de stock, variaciones financieras y administración.

Cualificaciones y Experiencia

Conocimientos Esenciales

• Gestión de inventario.


• Merchandising visual.


• Experiencia del cliente.


• Gestión de presupuestos.


• Reclutamiento y formación.


• Dominio del idioma inglés para puestos fuera del Reino Unido e Irlanda.

Competencias Técnicas

• Competencia informática y capacidad para utilizar diferentes sistemas para gestionar la actividad de la tienda.


• Capacidad de planificación y establecimiento de prioridades.


• Visión comercial.


• Motivación y liderazgo de equipos.


• Excelentes habilidades de comunicación. [Store Manager EUROPE | PDF]

Experiencia Requerida

• Experiencia significativa en gestión retail, incluyendo liderazgo de equipos, gestión de la experiencia del cliente y administración de presupuestos de tienda.


• Historial demostrable de cumplimiento o superación de objetivos de ventas.


• Amplia experiencia de liderazgo, incluyendo gestion de equipos directos e indirectos, coaching, feedback y desarrollo de colaboradores.


• Experiencia en la gestión de dotación de personal en función de los niveles de venta.

Descargo de Responsabilidad

Este documento describe únicamente la naturaleza general y el nivel del trabajo. No pretende incluir una lista exhaustiva de todas las habilidades, actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Otras actividades, tareas y responsabilidades pueden añadirse en cualquier momento. Esta descripción puede modificarse a discreción de la empresa, con o sin previo aviso.