Specialist Technical Support - Aftersales Automoción

W Executive España; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonus

Beneficios adicionales

Job summary

W Executive gestiona la búsqueda de un Specialist Technical Support – Aftersales para un grupo internacional del sector automoción, con foco en vehículos eléctricos e híbridos. Ubicado en Madrid, viajarás regularmente a la red de concesionarios y reportarás al Technical, Warranty & Training Manager.

Serás el referente técnico de soporte para la red de concesionarios en España, realizando diagnóstico, reparación y mantenimiento de sistemas conectados y ADAS, y elaborando boletines técnicos para

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en soporte técnico de automoción.
• Conocimientos de diagnosis y reparación de vehículos; resolución de incidencias técnicas complejas.
• Conocimientos de vehículos eléctricos, híbridos, ADAS y sistemas conectados.
• Carnet de conducir y disponibilidad para viajar.
• Español nativo o bilingüe; Inglés profesional.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a concesionarios a través de hotline y sistemas de asistencia técnica.
• Realizar visitas técnicas a talleres para apoyar en diagnósticos avanzados y resolución de incidencias complejas.
• Dar soporte en diagnóstico y reparación de vehículos ICE, HEV, BEV, ADAS y sistemas conectados.
• Garantizar el correcto uso de herramientas de diagnóstico, equipos especiales y procedimientos de reparación.
• Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Recopilar y validar información técnica para facilitar la resolución de incidencias.
• Colaborar con los equipos técnicos de HQ y Europa en casos complejos.
• Participar en la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos y comunicaciones de servicio.
• Trasladar feedback técnico del mercado para contribuir a la mejora continua de producto y calidad.
• Dar soporte en revisiones de garantías, auditorías técnicas y acciones de mejora con concesionarios.
• Proporcionar soporte técnico durante campañas de servicio y recalls.
• Colaborar en actividades de formación técnica, preparación de nuevos modelos y certificación de técnicos.

Skills

Diagnóstico automoción

Soporte técnico concesionarios

Comunicación técnica

Gestión de casos técnicos

Trabajo en entorno internacional

Education

Certificación en seguridad de alta tensión

Experiencia en automoción OEM/importadores

Job description

Desde W Executive, estamos gestionando la búsqueda de un Specialist Technical Support – Aftersales para un importante grupo internacional del sector automoción, con una sólida apuesta por los vehículos eléctricos, híbridos y tecnologías avanzadas.

La posición, ubicada en Madrid y con disponibilidad para viajar regularmente por la red de concesionarios, reportará al Technical, Warranty & Training Manager y será el principal referente técnico de soporte para la red de concesionarios en España.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a concesionarios a través de hotline y sistemas de asistencia técnica.
• Realizar visitas técnicas a talleres para apoyar en diagnósticos avanzados y resolución de incidencias complejas.
• Dar soporte en diagnóstico y reparación de vehículos ICE, HEV, BEV, ADAS y sistemas conectados.
• Garantizar el correcto uso de herramientas de diagnóstico, equipos especiales y procedimientos de reparación.
• Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Recopilar y validar información técnica para facilitar la resolución de incidencias.
• Colaborar con los equipos técnicos de HQ y Europa en casos complejos.
• Participar en la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos y comunicaciones de servicio.
• Trasladar feedback técnico del mercado para contribuir a la mejora continua de producto y calidad.
• Dar soporte en revisiones de garantías, auditorías técnicas y acciones de mejora con concesionarios.
• Proporcionar soporte técnico durante campañas de servicio y recalls.
• Colaborar en actividades de formación técnica, preparación de nuevos modelos y certificación de técnicos.

Perfil requerido (H/M/D)

• Más de 5 años de experiencia en soporte técnico de automoción, diagnosis o gestión de taller, preferiblemente en OEM o importadores.
• Sólidos conocimientos de diagnosis y reparación de vehículos, con experiencia en resolución de incidencias técnicas complejas.
• Conocimientos de tecnologías de automoción: vehículos eléctricos, sistemas de alta tensión, híbridos, ADAS, electrónica y servicios conectados.
• Certificación en seguridad de alta tensión o disponibilidad para obtenerla.
• Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buenas habilidades de comunicación técnica.
• Orientación al cliente y experiencia en interlocución con redes de concesionarios.
• Experiencia en sistemas de gestión de casos técnicos y herramientas de diagnosis.
• Experiencia en lanzamiento de marcas o nuevos modelos será valorable.
• Carnet de conducir y disponibilidad para viajar.
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés a nivel profesional, tanto hablado como escrito.
• Salario competitivo acompañado de bonus.
• Paquete de beneficios adicionales.
• Trabajo directo con las últimas tecnologías en vehículos eléctricos, híbridos y sistemas conectados.
• Entorno internacional con colaboración directa con equipos europeos y globales.
• Formación técnica continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una organización en crecimiento.