Manager Technical, Warranty & Training - Aftersales Automoción

W Executive España; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico familiar

Bonos

Beneficios adicionales

Job summary

W Executive busca un Manager Technical, Warranty & Training – Aftersales para un grupo internacional del sector automoción. Ubicado en Madrid, reportarás al Director de Aftersales y Customer Experience, liderando equipos de Technical Support, Warranty y Training y viajando a concesionarios.

Se requiere >10 años en Aftersales, experiencia en EV/alta tensión y Inglés avanzado. Ofrecemos salario competitivo con bonus y un paquete de beneficios para la familia.

Qualifications

• Más de 10 años en Aftersales automoción.
• Al menos 5 años liderando equipos de soporte técnico, garantías o formación.
• Conocimientos en EV, alta tensión y ADAS.
• Experiencia en gestión de garantías y auditorías a concesionarios.
• Español nativo o bilingüe; Inglés fluido para interacción con HQ.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y coordinar Technical Support, Warranty y Training con KPIs claros.
• Definir y optimizar procesos posventa locales conforme a estándares globales.
• Ser referente técnico de la marca en España, liderando soporte y resolución de incidencias.
• Colaborar con HQ y Europa para mejora de producto/servicio.
• Supervisar gestión de garantías: reclamaciones, tiempos y costes.
• Liderar auditorías técnicas y de garantías con la red de concesionarios.
• Diseñar e implementar la estrategia de formación técnica y certificación de técnicos.
• Coordinar lanzamiento de nuevos modelos y capacitación de la red.
• Gestionar campañas de servicio y recalls, con reporting.

Skills

Liderazgo

Gestión posventa

Análisis

Mejora continua

Comunicación HQ

Inglés avanzado

Education

Ingeniería Automoción

Job description

Desde W Executive, estamos gestionando la búsqueda de un Manager Technical, Warranty & Training – Aftersales para un importante grupo internacional del sector automoción, con una sólida apuesta por los vehículos eléctricos, híbridos y tecnologías avanzadas.

La posición, ubicada en Madrid y con disponibilidad para viajar regularmente por la red de concesionarios, reportará al Director de Aftersales & Customer Experience y tendrá responsabilidad directa sobre los equipos de Technical Support, Warranty y Training.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y coordinar los equipos de Technical Support, Warranty y Training, estableciendo objetivos, responsabilidades y KPIs de seguimiento.
• Definir y optimizar los procesos locales de posventa, garantizando su alineación con los estándares globales.
• Actuar como principal referente técnico de la marca en España, liderando el soporte técnico a concesionarios, asistencia especializada y resolución de incidencias complejas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Technical, Quality y Warranty de HQ y Europa, trasladando información técnica del mercado para impulsar la mejora continua de producto y servicio.
• Supervisar la gestión de garantías, incluyendo la validación de reclamaciones, tiempos de reparación, costes de mano de obra y análisis de tendencias.
• Liderar auditorías y revisiones técnicas y de garantías con la red de concesionarios, impulsando planes de mejora.
• Diseñar e implementar la estrategia de formación técnica en España, incluyendo nuevos modelos, vehículos eléctricos, sistemas de alta tensión, ADAS y herramientas de diagnóstico.
• Gestionar los programas de certificación de técnicos, partners de formación, presupuestos y KPIs asociados.
• Coordinar la preparación técnica de nuevos lanzamientos y garantizar la capacitación de la red.
• Gestionar campañas de servicio y recalls, asegurando su correcta ejecución, seguimiento y reporting.
• Representar a España en foros técnicos, de calidad y garantías a nivel europeo y global.

Perfil requerido (H/M/D)

• Más de 10 años de experiencia en el área de Aftersales dentro del sector automoción, con al menos 5 años liderando equipos de soporte técnico, garantías o formación técnica en OEM o importadores.
• Sólidos conocimientos de tecnologías de automoción, especialmente vehículos eléctricos, sistemas de alta tensión, híbridos, ADAS, electrónica y servicios conectados.
• Experiencia demostrable en gestión de garantías, validación de reclamaciones, análisis de costes y auditorías a concesionarios.
• Experiencia desarrollando las capacidades técnicas de redes de concesionarios y gestionando partners de formación.
• Experiencia en lanzamiento de marcas o nuevos modelos será especialmente valorable.
• Ingeniería, preferiblemente en especialidad Automoción, Mecánica o Eléctrica.
• Perfil estructurado, analítico y orientado a la mejora continua y a la excelencia operativa.
• Capacidad de interlocución con HQ, concesionarios y equipos técnicos.
• Experiencia trabajando con headquarters de fabricantes asiáticos será un plus.
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés fluido, tanto hablado como escrito, para la interlocución diaria con HQ.
• Salario competitivo acompañado de bonus.
• Paquete de beneficios adicionales.
• Seguro médico privado para toda la familia.
• Posición estratégica dentro de un grupo internacional del sector automoción.
• Entorno internacional y colaboración directa con equipos europeos y globales.
• Oportunidad de liderar la excelencia técnica y el desarrollo de la red de posventa en España, con impacto directo en la experiencia de cliente y concesionario.