Specialist Customer Experience

Vodafone; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vodafone busca un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir datos en insights accionables sobre la voz del cliente. Serás clave para construir una visión conectada del customer journey a lo largo de todo el ciclo de vida y trabajarás con negocio, operaciones y tecnología para impulsar mejoras medibles.

Se valorará experiencia en SQL, ETL, herramientas de Big Data y visualización (Power BI/Looker).

Formación

• Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines
• Al menos 3 años de experiencia en análisis o ingeniería de datos
• Experiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL en entornos Big Data
• Conocimientos de ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow)
• Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker)
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas

Responsabilidades

• Mapear y consolidar fuentes de información para entender la experiencia del cliente
• Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos para analizar el customer journey
• Colaborar con negocio, operaciones y tecnología para transformar hallazgos en acciones
• Identificar oportunidades de mejora operativa a partir del análisis de datos
• Desarrollar dashboards e informes para facilitar la toma de decisiones
• Asegurar la calidad y disponibilidad de la información para los equipos

Conocimientos

SQL

Data modeling

ETL processes

Python

Airflow

Power BI

Looker

Big Data

Data visualization

Educación

Ingeniería / Ciencia de Datos

Herramientas

BigQuery

Redshift

Snowflake

Synapse

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Descripción del puesto

En Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información clave que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Mapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
• Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journey
• Colaborar con las áreas de negocio, operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretas
• Identificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datos
• Desarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datos
• Asegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento

¿Qué necesitamos?

• Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines
• Al menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientes
• Experiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)
• Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares)
• Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente)
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas
• Mentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados