Spa Operations Supervisor

W Hotels; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

W Hotels en Barcelona busca un/a supervisor/a de Spa para un puesto a tiempo completo. Usted informará a clientes y empleados sobre servicios del hotel y coordinará la agenda del spa, asegurando un servicio de alto estándar.

La posición exige experiencia mínima de 2 años en roles afines, capacidades de liderazgo y una actitud orientada al servicio. Se ofrece un entorno de lujo, desarrollo profesional y beneficios de Marriott.

Qualifications

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• Experiencia laboral afín: al menos 2 años.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna

Responsibilities

• Informar a los empleados con respecto a la información general sobre el hotel, los grupos internos, los cambios de política u otra información pertinente.
• Responder las preguntas sobre los servicios disponibles, la información general sobre el hotel y las comodidades.
• Confirmar el nombre y el apellido del huésped y el tipo de tratamiento programado antes de comenzarlo.
• Supervisar y cumplir el horario programado durante todo el día.
• Informar a los proveedores los cambios de último momento o agregados a la programación y resolver las situaciones de programación según sea necesario.
• Promover y vender los servicios y productos al por menor del spa o salón de belleza.
• Hacer pedidos de productos adicionales, provisiones o equipo.
• Inspeccionar las áreas de trabajo, los instrumentos y el equipo para asegurarse de que cumplan con los estándares de la compañía.
• Notificar a Ingeniería las necesidades de mantenimiento y reparación del spa o salón de belleza.
• Asistir a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, motivación y entrenamiento de los empleados; servir como ejemplo.
• Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras.
• Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
• Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; elaborar e implementar planes de acción correctiva para mejorar la calidad.
• Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Education

Título de secundaria o certificado equivalente (GED)

Job description

W Hotels en Barcelona busca un/a supervisor/a de Spa para un puesto a tiempo completo. Usted informará a clientes y empleados sobre servicios del hotel y coordinará la agenda del spa, asegurando un servicio de alto estándar.

La posición exige experiencia mínima de 2 años en roles afines, capacidades de liderazgo y una actitud orientada al servicio. Se ofrece un entorno de lujo, desarrollo profesional y beneficios de Marriott.