Soporte Técnico TI (Madrid)

Seresco; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Program Serflex

Seguro Médico y beneficios

Formación presencial y online

Contrato indefinido

Desarrollo de carrera

Descripción de la vacante

Seresco, líder TIC, busca incorporar personal para el Centro de Atención a Usuarios y Gestión del Puesto de Trabajo, proporcionando soporte remoto y presencial a usuarios finales y manteniendo los procedimientos y niveles de servicio.

La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa e integración en un equipo multidisciplinar con modalidad híbrida de teletrabajo en Madrid, sujeto a formación previa y oportunidades de desarrollo profesional.

Responsabilidades

• Atención y soporte a usuarios a través de los canales habilitados (teléfono, correo, portal, herramientas remotas y atención presencial).
• Registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Preparación, despliegue, sustitución y retirada de equipos informáticos.
• Soporte microinformático presencial en las instalaciones del cliente.
• Ejecución de procedimientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
• Escalado y coordinación con equipos especializados y proveedores cuando proceda.
• Colaboración en tareas de inventario y gestión de activos TI.
• Cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de servicio acordados.
• Participación en la atención fuera del horario habitual, de acuerdo con el calendario operativo establecido para el servicio.

Descripción del empleo

En Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias ¡queremos acoger al mejor talento!

Integrado en los equipos de prestación de servicios de Infraestructuras, Sistemas y Servicios, participarás en la operación de servicios de Centro de Atención a Usuarios (CAU), Gestión del Puesto de Trabajo (GdPT) y Soporte Microinformático y manos remotas, proporcionando soporte técnico remoto y presencial a usuarios/as finales y contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención y soporte a usuarios/as a través de los canales habilitados para el servicio: teléfono, correo electrónico, portal de servicios, herramientas remotas y atención presencial.
• Registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Preparación, despliegue, sustitución y retirada de equipos informáticos.
• Soporte microinformático presencial en las instalaciones del cliente.
• Ejecución de procedimientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
• Escalado y coordinación con equipos especializados y proveedores cuando proceda.
• Colaboración en tareas de inventario y gestión de activos TI.
• Cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de servicio acordados.
• Participación en la atención fuera del horario habitual, de acuerdo con el calendario operativo establecido para el servicio.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Puesto estable
• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Integración en un equipo multidisciplinar
• Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
• Centro de trabajo en Madrid
• Modalidad hibrida de teletrabajo (tras formación y adaptación al puesto)

Además, si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:

• Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
• En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios: Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares, Cheque/Tarjeta Gourmet, Tarjeta Transporte y Cheque guardería.
• Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
• Como aquí ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
• Bolsa de apoyo a estudios reglados.
• Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
• Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.