Soporte Técnico Remoto – Atención al Cliente (100% Online)

OCA Global Group

Lérida

Remote

EUR 24,000 - 30,000

Full time

33 hours ago

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Job summary

OCA Global Group busca un/a Agente de Atención al Cliente Remoto especializado/a en Servicio Técnico para unirse a su equipo global. El puesto es 100% remoto, permitiendo trabajar desde casa en España, con buena conectividad.

Serás la primera persona de contacto para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad de autogestión para cumplir KPIs y mantener actualizado el

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico o help desk.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Conocimientos básicos o intermedios de tecnología, hardware y software.
Capacidad para trabajar de forma remota con alta autogestión.
Se valorará experiencia en el sector específico y disponibilidad para turnos rotativos.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico y atención al cliente a través de diversos canales (teléfono, chat, email).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los productos/servicios de la empresa.
Guiar a los clientes paso a paso en la configuración, uso y solución de incidencias.
Registrar y documentar interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de soporte.
Alcanzar y mantener los KPIs establecidos para la calidad y eficiencia.