Software Support Technician — Incident & Client Liaison

KNAPP Ibérica; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

KNAPP Ibérica, filial del Grupo KNAPP, busca profesionales para monitorizar y testear sus sistemas. Serás el principal punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico para todos los aspectos relacionados con el software, y supervisarás el comportamiento del sistema, detectando incidencias y coordinando su resolución.

Trabajarás estrechamente con clientes y con los equipos de KNAPP Ibérica y Austria, analizando logs, atendiendo llamadas y gestionando incidencias.

Qualifications

• Formación universitaria o FP2 en Informática (DAW o DAM).
• Conocimientos de Office y Linux básico.
• Inglés B2; alemán es un plus.
• Experiencia mínima de 1 año.

Responsibilities

• Monitorizar y testear sistemas; actuar como punto de contacto entre cliente y equipo de KNAPP para software.
• Supervisar el comportamiento del sistema; detectar incidencias y coordinar su resolución.
• Trabajar con clientes y con los equipos de KNAPP Ibérica y Austria para una gestión fluida de incidencias.
• Analizar logs del sistema para diagnosticar incidencias; atender llamadas y gestionar resoluciones.

Skills

Inglés B2

Buena comunicación

Proactividad

Resolución de problemas

Education

Formación universitaria o FP2 en Informática (DAW/DAM)

Tools

Linux básico

Oracle SQL

SaaS

Microsoft Office

Job description

KNAPP Ibérica, filial del Grupo KNAPP, busca profesionales para monitorizar y testear sus sistemas. Serás el principal punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico para todos los aspectos relacionados con el software, y supervisarás el comportamiento del sistema, detectando incidencias y coordinando su resolución.

Trabajarás estrechamente con clientes y con los equipos de KNAPP Ibérica y Austria, analizando logs, atendiendo llamadas y gestionando incidencias.