Servicio de atención al cliente

KlackEurope; Mejorada del Campo; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente dinámico

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

KlackEurope, empresa de comercio electrónico ubicada en Mejorada del Campo (Madrid), busca incorporar a su equipo de Atención al Cliente para gestionar incidencias de clientes en múltiples canales y asegurar una experiencia de compra excelente.

La persona seleccionada trabajará junto a logística, ventas y operaciones, con foco en la resolución rápida, manejo de devoluciones y seguimiento de pedidos, así como mejoras de procesos y atención al cliente en volumen.

Formación

• Experiencia en atención al cliente (preferiblemente en eCommerce).
• Nivel medio/alto de Excel (IMPRESCINDIBLE).
• Capacidad para trabajar con alto volumen de pedidos.

Responsabilidades

• Gestión de consultas e incidencias de clientes (email, marketplaces, teléfono y chat)
• Seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamaciones
• Gestión de tickets en plataformas eCommerce (Amazon, Miravia, Shopify, etc.)
• Comunicación con operadores logísticos y almacén
• Actualización de información en Excel y sistemas internos
• Apoyo administrativo al departamento de operaciones
• Mejora continua de procesos de atención al cliente

Conocimientos

Multicanal atencion al cliente

Excel avanzado

Organización

Comunicación

Gestión de incidencias

Herramientas

CRM

ERP

Plataformas de tickets

Descripción del empleo

Importante empresa de comercio electrónico ubicada en Mejorada del Campo - Madrid busca a una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente de nuestro Ecommerce, con capacidad organizativa, orientación a resultados y habilidad para gestionar incidencias de clientes en múltiples canales.

La persona seleccionada trabajará en contacto directo con los departamentos de logística, ventas y operaciones para garantizar la mejor experiencia de compra.

Funciones principales

• Gestión de consultas e incidencias de clientes (email, marketplaces, teléfono y chat)
• Seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamaciones
• Gestión de tickets en plataformas eCommerce (Amazon, Miravia, Shopify, etc.)
• Comunicación con operadores logísticos y almacén
• Actualización de información en Excel y sistemas internos
• Apoyo administrativo al departamento de operaciones
• Mejora continua de procesos de atención al cliente

Experiencia previa en atención al cliente (preferiblemente en eCommerce)

Nivel medio/alto de Excel (IMPRESCINDIBLE)

Persona organizada, resolutiva y con buena comunicación

Capacidad para trabajar con alto volumen de pedidos

Orientación al cliente y trabajo en equipo

Manejo básico de herramientas digitales y CRMs

Experiencia en marketplaces (Amazon, Miravia, etc.)

Experiencia en gestión de devoluciones y logística

Conocimientos de ERP o herramientas de ticketing

Capacidad analítica y mejora de procesos

Proyecto estable en empresa en fuerte crecimiento

Buen ambiente de trabajo y equipo joven

Posibilidades reales de desarrollo profesional

Formación interna en procesos eCommerce

Si te apasiona el mundo del eCommerce y quieres crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!