ServiceNow Incident Manager: ITIL & Automation Pro

Hcltech; Mos; Presencial; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Certification support

Leadership training

Descripción de la vacante

HCLTech busca un Especialista en ServiceNow Incident Management para garantizar una entrega de servicios IT sin interrupciones. Administrarás y optimizarás la plataforma ServiceNow, gestionando incidentes y procesos ITIL, con foco en SLA y mejora continua.

Trabajarás con equipos globales, desarrollarás flujos de trabajo y scripts, y proporcionarás formación y soporte a usuarios. Se valorará certificación CSA y experiencia en integraciones con otras herramientas ITSM.

Formación

• Licenciatura en Informática o campo relacionado.
• Experiencia práctica en la administración y desarrollo de ServiceNow.
• Familiaridad con procesos ITIL, especialmente Incident Management.
• Certificación ServiceNow CSA o superior.
• Conocimientos de JavaScript dentro de ServiceNow.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Capacidad de trabajar en un entorno global y colaborativo.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de incidentes en ServiceNow y cumplir SLAs.
• Configurar y administrar ServiceNow para incident management e ITIL.
• Desarrollar y mantener flujos de trabajo, reglas de negocio y scripts.
• Colaborar con equipos de IT para identificar mejoras y buenas prácticas.
• Proporcionar formación y soporte a usuarios y equipos técnicos.
• Monitorear rendimiento de la plataforma, generar informes y proponer soluciones proactivas.
• Participar en actualizaciones e integraciones de la plataforma.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad y gobernanza de datos.

Conocimientos

ServiceNow administration

ITIL incident management

JavaScript scripting

CSA certification

Problem solving

Team collaboration

Educación

Bachelor's degree in Computer Science or IT

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

HCLTech busca un Especialista en ServiceNow Incident Management para garantizar una entrega de servicios IT sin interrupciones. Administrarás y optimizarás la plataforma ServiceNow, gestionando incidentes y procesos ITIL, con foco en SLA y mejora continua.

Trabajarás con equipos globales, desarrollarás flujos de trabajo y scripts, y proporcionarás formación y soporte a usuarios. Se valorará certificación CSA y experiencia en integraciones con otras herramientas ITSM.