ServiceNow Specialist

The Adecco Group; Barcelona; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

The Adecco Group está buscando un/a ServiceNow Specialist para una multinacional centrada en optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.

Te incorporarás para evolucionar ServiceNow, gestionar incidencias, diseñar mejoras y formar a usuarios. Hay modalidad híbrida y contrato indefinido; se requieren +3 años con ServiceNow y alto nivel de inglés. Oportunidades de desarrollo y trabajo en un entorno dinámico e internacional.

Formación

• Más de 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia en automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Diseñar, configurar e implementar mejoras dentro de la plataforma ServiceNow.
• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
• Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
• Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
• Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
• Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
• Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.

Conocimientos

ServiceNow

Automatización de procesos

Gestión de servicios

Inglés alto

Descripción del empleo

Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.

Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.

¿Qué harás en tu día a día?

• Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
• Diseñar, configurar e implementar mejoras dentro de la plataforma ServiceNow.
• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
• Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
• Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
• Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
• Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
• Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
• Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.
• Más de 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
• Nivel alto de inglés.
• Contratación indefinida en compañía multinacional.
• Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.