ServiceNow Architect

Agil Chile; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación patrocinada

Certificaciones

Descripción de la vacante

Agil Chile en Madrid busca un Arquitecto/a Senior ServiceNow para diseñar y extender CPQ y gestión de pedidos en Sales and Order Management, CSM y CPQ con Now AI. Integrar sistemas externos y liderar equipo técnico en un entorno de transformación digital.

Se valorará experiencia con Now Assist, AI Agent Studio y Logik.ai, así como capacidad de comunicación con stakeholders y visión de negocio.

Formación

• Programa en ServiceNow con experiencia práctica en CRM e Industry Workflows.
• Experiencia demostrable en IA en la plataforma Now (Now Assist, AI Agent Studio).
• Conocimiento de integración API REST/SOAP y patrones de autenticación.
• Capacidad para traducir requisitos de negocio en lógica de plataforma mantenible.
• Gestión de UI con UI Builder/Now Experience y Service Portal.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones en SOM, CSM y CPQ.
• Extender CPQ sobre la implementación con Logik.ai, reglas y lógica de precios.
• Desarrollar agentes de IA y prompts para soporte de cotización y ventas.
• Crear integraciones entre CPQ/SOM y sistemas externos mediante REST APIs.
• Guiar a desarrolladores y establecer estándares técnicos.

Conocimientos

ServiceNow

CPQ

IA/AI capabilities

UI Builder/Now Experience

IntegrationHub

Git

ATF

REST API

Educación

Grado en Ciencias de la Computación o equivalente

Herramientas

Flow Designer

IntegrationHub

Now Assist

AI Agent Studio

OAuth/JWT

Git

Descripción del empleo

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior ServiceNow para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. Este rol es crucial para diseñar y extender soluciones de CPQ (Configuración, Precio, Cotización) y gestión de pedidos dentro del portafolio de ServiceNow CRM e Industry Workflows, abarcando Sales and Order Management (SOM), Customer Service Management (CSM) y la capacidad CPQ impulsada por Logik.ai. Te integrarás en un equipo dinámico, trabajando en la vanguardia de la transformación digital con foco en inteligencia artificial.

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones en Sales and Order Management, CSM y CPQ, incluyendo catálogo de productos, cotización, lógica de precios y orquestación de pedidos.
• Construir y extender la capacidad de CPQ sobre la pila impulsada por Logik.ai: reglas de configuración, lógica de precios, manejo de transacciones e integración con el ciclo de vida de pedidos de ServiceNow.
• Desarrollar capacidades habilitadas para IA utilizando Now Assist y AI Agent Studio, diseñando agentes de IA, habilidades y prompts para soportar la cotización, el descubrimiento de productos y los flujos de trabajo de ventas.
• Construir integraciones entre CPQ/SOM y sistemas externos (CRM, ERP, facturación) utilizando REST APIs, IntegrationHub y "spokes" personalizados.
• Desarrollar aplicaciones con ámbito, reglas de negocio, "script includes", flujos y UI (UI Builder / Now Experience) con el más alto estándar técnico.
• Traducir requisitos comerciales (estructuras de productos, precios, descuentos, aprobaciones) en lógica de plataforma mantenible.
• Guiar y revisar el trabajo de desarrolladores de nivel medio y junior; actuar como punto de referencia técnico para decisiones de construcción relacionadas con CPQ e IA.
• Contribuir al crecimiento de la capacidad de CPQ e IA de la práctica: activos reutilizables, estándares y intercambio de conocimiento interno.
• Apoyar la definición y estimación de los flujos de trabajo de CPQ e IA.

¿Qué te hace el candidato ideal para esta misión?

• Formación: Grado o equivalente en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.

Experiencia requerida (excluyente):

• Al menos 5 años de experiencia práctica en desarrollo de la plataforma ServiceNow.
• Experiencia demostrable en el desarrollo de capacidades de IA en la plataforma Now (Now Assist, AI Agent Studio, agentes de IA, o Virtual Agent/Predictive Intelligence) a nivel de construcción, no solo demostración.
• Experiencia en desarrollo para ServiceNow CRM e Industry Workflows (Sales and Order Management, CSM, Product Catalogue o Order Management).
• Conocimiento de Flow Designer, IntegrationHub y desarrollo de aplicaciones con ámbito.
• Experiencia en integración API REST/SOAP, patrones de autenticación (OAuth/JWT), "transform maps" e importación de datos.
• Conocimiento de Now Assist / AI Agent Studio: configuración de agentes de IA y habilidades, diseño de prompts, y fundamentación de IA en datos de la plataforma.
• Desarrollo de UI: UI Builder / Now Experience o Service Portal.
• Manejo de Automated Test Framework (ATF) y control de código fuente (Git) / disciplina de "update-set".
• Capacidad para comunicarse con stakeholders comerciales (ventas, precios, finanzas) y equipos técnicos.
• Mentalidad analítica para descomponer reglas comerciales complejas en lógica estructurada y mantenible.
• Capacidad consultiva: desafiar requisitos de forma constructiva y presentar opciones con pros, contras y riesgos.

Experiencia deseable (Plus):

• Experiencia con Logik.ai (motor de configuración y resolución, lógica de precios, patrones de implementación composables/API-first).
• Conocimiento del dominio CPQ: configuración de productos, reglas basadas en restricciones, modelos de precios y descuentos, procesos de "quote-to-cash".
• Experiencia CPQ en otras plataformas (Salesforce CPQ / Revenue Cloud, Oracle CPQ, SAP CPQ/Callidus, Conga, PROS, Tacton).
• Patrones de IA agentiva más allá de la plataforma: integraciones basadas en MCP, orquestación multi-agente.
• Exposición industrial a sectores de productos complejos: fabricación, alta tecnología, telecomunicaciones, industrial, dispositivos médicos.
• Inglés avanzado (C1) (obligatorio)
• Español fluido (obligatorio)

NOTA IMPORTANTE:

El puesto requiere trabajar desde la oficina 2-3 días a la semana en C/ María de Molina, Madrid. Deberá tener un visado de trabajo válido para trabajar en España.

¿Qué te ofrecemos a cambio de tu talento?

• Un rol clave en la construcción de una práctica de CPQ e IA en una capacidad de ServiceNow de alta demanda y reciente creación.
• Formación patrocinada por la empresa en Logik.ai CPQ y capacidad de IA de ServiceNow, además de apoyo continuo para certificaciones.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de transformación de CRM complejos y de alta visibilidad.
• Modalidad de trabajo y ubicación: Híbrida (2-3 días en oficina), Madrid, España.