Service Quality Manager con Nivel Alto de Francés

Talent Search People; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de outsourcing situada en Barcelona busca un Service Quality Manager para gestionar un equipo de auditores de calidad. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en gestión de calidad, conocimientos en CRM y un nivel avanzado de español y francés. Ofrecen un contrato indefinido, jornada completa y una remuneración competitiva.

Servicios

Remuneración competitiva

Contrato indefinido

Perspectivas de evolución y desarrollo

Formación

• Experiencia similar de 3 años o más.
• Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
• Nível nativo o avanzado de español y francés.

Responsabilidades

• Responsable del management de un equipo de 9 auditores de calidad.
• Recoger las necesidades de formación e identificar áreas de desarrollo.
• Garantizar la calidad de las llamadas realizadas.

Conocimientos

Experiencia en gestión de calidad

Conocimientos de CRM

Dominio de Excel

Diseño de planes de formación

Organización

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Overview

Tienes experiencia como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad!

Descripción del puesto

Estamos buscando un / a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Serás el / la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad
• Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua
• Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción
• Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo
• Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación
• Serás el / la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos
• Serás el / la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo

Requisitos

• Experiência similar de 3 años o más
• Experiência en gestión de calidad
• Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel
• Diseño de planes, esquemas y módulos de formación
• Nível nativo o avanzado de español y francés
• Persona organizada y metódica

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Contrato indefinido y jornada completa
• Oficinas situadas en el centro de Barcelona
• Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas