Service Manager - Sector Aerolíneas

hiberus; Zaragoza; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ambiente familiar

Horario flexible

Desconexión digital

Jornada intensiva viernes y verano

Formación continua

Zusammenfassung

HIBERUS TECNOLOGÍA busca un Service Manager para unirse a un equipo ágil y especializado, con experiencia en jefatura de proyectos y gestión del servicio, orientado a la excelencia operativa y a la satisfacción del cliente. Ofrecemos contrato indefinido en una empresa tecnológica líder, salario fijo competitivo + bonificación, horario flexible y beneficios.

Formaremos a través de nuestra Hiberus University y promovemos una retribución flexible para el cuidado y la vida personal.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 4 años como Service Delivery Manager, PM o similar.
• Experiencia en sector Aerolíneas.
• Titulación universitaria (Ingeniería, ADE, Telecomunicaciones o similares).
• Experiencia en jefatura y coordinación de proyectos.
• Gestión integral del servicio: KPIs y SLAs; gestión de riesgos e incidencias.
• Foco en la relación con el cliente, reporting y stakeholders.
• Inglés mínimo B2.
• Liderazgo y orientación a la mejora continua.

Aufgaben

• Gestión y seguimiento de incidencias con resolución ágil.
• Coordinación diaria del equipo y reparto de carga laboral.
• Monitorización del estado del servicio y mitigación de riesgos.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos.
• Elaboración de reportes y seguimiento de KPIs/SLAs.
• Gestión de situaciones de presión con enfoque en la solución.

Kenntnisse

Gestión de servicios

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

Relación con el cliente

KPIs y SLAs

Inglés B2

Liderazgo

Orientación a la mejora continua

Ausbildung

Ingeniería, ADE, Telecomunicaciones o similares

Tools

Redmine o similares

Jobbeschreibung

¡Hola!

¿Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un o una Service Manager para integrarse en un equipo ágil y especializado. Buscamos una persona con experiencia en jefatura de proyecto y gestión del servicio, orientada a la excelencia operativa y a la relación con el cliente, capaz de garantizar la correcta entrega de los servicios, el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción del cliente.

Queremos a alguien con visión global, capacidad de coordinación, habilidades comunicativas y orientación a resultados, con ganas de aportar y seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo… ¡en hiberus buscamos buena gente!

Habilidades y requisitos

• Experiencia mínima de 4 años como Service Delivery Manager, Project Manager o rol similar.
• Experiencia en sector Aerolíneas
• Titulación universitaria (Ingeniería, ADE, Telecomunicaciones o similares).
• Experiencia en jefatura y coordinación de proyectos, asegurando calidad, plazos y alcance.
• Gestión integral del servicio: Seguimiento de KPIs y SLAs. Control de riesgos, incidencias y planes de mejora.
• Fuerte orientación a la relación con el cliente: Interlocución directa con stakeholders. Gestión de expectativas y reporting periódico.
• Coordinación de equipos técnicos y multidisciplinares.
• Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.
• Nivel de inglés B2 mínimo, tanto oral como escrito (entorno internacional).
• Actitud proactiva, liderazgo y orientación a la mejora continua.

Algunas de tus funciones

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

• Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
• Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
• Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!
• ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.
• ¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

www.hiberus.com

#somosHiberus y ¿tú? ¿Te animas?