Service Manager

Indra Group; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Proyectos innovadores de alto alcance

Plan de carrera adaptado

Autonomía y Flexibilidad

Estabilidad y futuro

22 días de vacaciones + 10 días de LD

Formación continua Open University/UdN

Descuentos para empleados

Job summary

Indra Group en Madrid busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en un proyecto europeo de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e indicadores, y garantizarás la continuidad del servicio en un entorno clasificado.

Se valorará experiencia en ITIL, CMDB y gestión de información sensible, así como capacidad de interlocución con clientes y equipos multidisciplinares.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
• Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
• Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
• Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Responsibilities

• Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

Job description

¡Únete a nuestro equipo de proyectos europeos!

En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.

¿Qué harás en tu día a día?

• Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

¿Qué buscamos?

• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
• Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
• Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
• Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
• Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa.
• Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.
• Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
• Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
• Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.

¿Qué te ofrecemos?

• Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
• Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales , con seguridad financiera.
• Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición .
• Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!).
• Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.

¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!
• Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.