Service Manager

Indra Group; Alcobendas; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Descuentos para empleados

Desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Indra Group en España busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en proyectos europeos de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e cambios, y prepararás informes operativos. Requisitos: ingeniería informática o telecomunicaciones, experiencia en ITSM, y capacidad para trabajar en entorno clasificado.

Presencial, con HSP vigente. Ofrecemos proyectos innovadores, plan de carrera, formación continua y estabilidad en Indra Group, Top

Formación

• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios.
• Experiencia gestionando SLA e indicadores operativos.

Responsabilidades

• Liderar la operación extremo a extremo de un servicio crítico en entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evalúando riesgos, impactos y evidencias.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets entre red clasificada y sistemas corporativos.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando cumplimiento de procesos y estándares.

Conocimientos

ITSM

Gestión incidencias

Gestión SLA

Gestión cambios

Análisis de causa raíz

Gestión de información

Comunicación

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Informática / Telecomunicaciones o equivalente

Herramientas

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

En Indra Group, protegemos lo que más importa.

¡Únete a nuestro equipo de proyectos europeos!

En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.

¿Qué harás en tu día a día?

• Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
• Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
• Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
• Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
• Conocimientos de ITIL, gobierno del servicio y gestión operativa.
• Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.
• Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
• Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
• Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.

• Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
• Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales,con seguridad financiera.
• Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición.
• Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!)
• Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.

¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.