Identity & Access Management (IAM) & DEX Specialist

Seidor Group; Spain; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo flexible

Formación continua

Retribución flexible

Seguro médico

Job summary

Seidor Group busca un Técnico/a de workplace para formar parte del Centro de Soporte. Resolverás incidencias especializadas en Microsoft, Azure y entornos on premise, con una gestión del talento centrada en bienestar y rendimiento del equipo.

Trabajarás con equipos nacionales e internacionales, documentarás soluciones y ofrecerás orientación a usuarios para un uso eficiente de las plataformas. Se valoran experiencia en UEM, IAM y entornos multi-OS, y teletrabajo flexible.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel.
• Experiencia en administración y resolución de incidencias en plataformas UEM y gestión de dispositivos multi-OS.
• Conocimientos en IAM/CIAM/PAM valorables.
• Experiencia en ITIL y SLA.
• Capacidad de diagnóstico y escalado de incidencias complejas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a administradores de la herramienta.
• Diagnóstico, clasificación y escalado de incidencias.
• Colaborar con otros equipos de Soporte (nacionales e internacionales) para resolver problemas complejos.
• Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos de soporte.
• Proporcionar orientación y formación básica a usuarios para garantizar un uso eficiente de las plataformas.
• Realizar mantenimiento preventivo, evolutivo y correctivo en sistemas y equipos.
• Gestión de dispositivos Android, iOS/iPadOS, Windows, MacOS y Linux.

Skills

Soporte técnico

Administración UEM

Gestión de identidades (IAM)

DEX/observabilidad

ITIL/SLA

Tools

Postman

Fiddler

REST APIs

CyberArk

Workspace One Access

Okta

Microsoft Entra ID

UEM

Android/iOS/Windows/Linux管理

Job description

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas,que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener unimpacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Técnico/A de workplace formarás parte de nuestro equipo en el Centro de Soporte donde realizamos resolución de incidencias especializadas en dar respuesta rápida a las peticiones de servicio relacionadas con Microsoft, Azure y entornos on premise.

Nuestro Centro de Soporte tiene establecida una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

• Brindar soporte técnico a administradores de la herramienta.
• Diagnóstico, clasificación y escalado de incidencias.
• Colaborar con otros equipos de Soporte (nacionales e internacionales) para resolver problemas complejos.
• Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos de soporte.
• Proporcionar orientación y formación básica a usuarios para garantizar un uso eficiente de las plataformas.
• Realizar mantenimiento preventivo, evolutivo y correctivo en sistemas y equipos.
• Gestión de dispositivos Android, iOS/iPadOS, Windows, MacOS y Linux.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel.
• Experiencia en administración, operación y resolución de incidencias sobre plataformas UEM (Unified Endpoint Management) y gestión centralizada de dispositivos Windows, macOS, iOS y Android.
• Experiencia valorable en soluciones de Gestión de Identidad y Acceso y Gestión de Accesos Privilegiados (IAM, CIAM y PAM).
• Experiencia valorable en soluciones de Digital Employee Experience (DEX) y observabilidad del puesto de trabajo.
• Experiencia en la resolución de incidencias, peticiones y cambios, siguiendo procedimientos ITIL y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad para realizar análisis, diagnóstico y escalado de incidencias complejas en entornos corporativos multitecnología.
• Experiencia en troubleshooting avanzado mediante análisis de logs, trazas, eventos de sistema, herramientas de diagnóstico y captura de tráfico.

Conocimientos Valorables:

• Experiencia en administración de las herramientas y soporte a administradores.
• Zero Touch y Knox Mobile Enrollment
• Gestión de Identidad y Acceso y Gestión de Accesos Privilegiados (CyberArk, Workspace One Access, Okta, Microsoft Entra ID, etc.)
• Gestión multiplataforma (Windows, MacOS, Linux, ChromeOS, etc.)
• Infraestructura de correo Exchange y O365
• Explotación de APIs REST y herramientas Postman, Fiddler, etc.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!