Líder de Experiencia Digital y Diseño de Servicios

Aegon Seguros; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Fisioterapia en oficina

Vida saludable

Plan de pensiones

Seguro de ahorro para la jubilación

Retribución flexible

Ayudas a la formación

Regalo de Navidad

Descripción de la vacante

Aegon Seguros busca un líder de experiencia de usuario para dirigir la estrategia y la ejecución de experiencias digitales end-to-end. Serás responsable de diseñar experiencias consistentes en web, app y portales internos, evolucionando los customer journeys con foco omnicanal y mejorando satisfacción y conversión.

La posición requiere visión estratégica, experiencia probada en UX/Service Design y capacidad de colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.

Formación

• Experiencia consolidada en UX/Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end y capacidad para diseñar journeys omnicanal.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile orientados a producto.
• Sensibilidad por accesibilidad, usabilidad e inclusión.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares y gestión de proveedores.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel de la empresa.
• Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionar customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsar mejora de satisfacción, conversión y autoservicio.
• Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente).
• Implantar prácticas de research continuo y convertir insights en decisiones de negocio.
• Construir y gobernar un Design System escalable.
• Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Conocimientos

UX

Service Design

End-to-end journeys

Data-driven

Figma

Design Systems

Agile

Colaboración

Herramientas

Figma

Descripción del empleo

Aegon Seguros busca un líder de experiencia de usuario para dirigir la estrategia y la ejecución de experiencias digitales end-to-end. Serás responsable de diseñar experiencias consistentes en web, app y portales internos, evolucionando los customer journeys con foco omnicanal y mejorando satisfacción y conversión.

La posición requiere visión estratégica, experiencia probada en UX/Service Design y capacidad de colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.