Service Delivery Manager (m/w/d)

Zalaris; España; Remote; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit

Flexible Arbeitszeit

Cobee-Benefits

25 Tage Urlaub

Job summary

Zalaris bietet eine Remote-Position als Service Delivery Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt HR- und Payroll‑Services. Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und setzt operative Exzellenz sowie Compliance um.

Zu deinen Aufgaben gehören KPI‑Überwachung, Budgetierung, Change‑Management, Automatisierung (RPA), Zusammenarbeit mit Nearshore/Offshore‑Teams sowie internationales Kundenumfeld.

Qualifications

• Abschluss: Bachelor oder Master in Finanzen, Accounting oder BWL.
• Erfahrung mit SAP und/oder Payroll.
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und Partnermanagement.
• Verständnis für HR-Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung.
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung.
• Ausgeprägte Business- und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus.

Responsibilities

• Primäre Ansprechpartner: hervorragendes Kundenerlebnis sicherstellen.
• Sicherstellen der SLA‑Erfüllung und KPI‑Überwachung.
• Verantwortung für kostenrelevante Kennzahlen der Kunden (Budget, Forecast).
• Steuerung von Change Requests inkl. Tests, Deployments und Systemanpassungen.
• Sicherstellung von internen Kontrollen und Compliance-Standards.
• Leitung von Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA) und Nearshore/Offshore‑Koordination.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris-Funktionen und Standorten.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Prozessoptimierung

Kostenkontrolle

Change Management

Budgetierung

Education

Bachelor/Master in Finanzen oder BWL

Tools

SAP

SAP HCM

Payroll

Job description

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

• Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
• Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
• Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
• Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus
• Remote-Position & Flexible Arbeitszeiten
• Jornada intensiva im August & 25 Tage Urlaub
• Benefits Kooperation mit Cobee
• Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an Transformationsprojekten
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt