SERVICE DELIVERY LEAD - MOBILE

Michael Page; Madrid; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario según experiencia

Trabajo remoto con visitas a Madrid

Formación continua

Beneficios sociales

Retribución flexible

Gastos de teletrabajo

Plan de carrera

Job summary

Michael Page, dentro de su área de servicios IT externalizados, ofrece soluciones tecnológicas a medida y trabaja en un ecosistema de talento tecnológico. Se busca profesional para liderar el servicio, gestionar la relación con el cliente y coordinar equipos de desarrollo, asegurando SLA, KPI y satisfacción del cliente.

La posición es remota con visitas puntuales a la oficina de Madrid, con contrato indefinido y banda salarial según experiencia.

Qualifications

• Experiencia demostrable en gestión de servicios IT externalizados.
• Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos y de desarrollo.
• Enfoque orientado a resultados con seguimiento de SLA y KPIs.

Responsibilities

• Liderar operativamente el servicio.
• Gestionar la relación con el cliente.
• Actuar como punto único de escalado.
• Coordinar equipos de desarrollo y líderes técnicos.
• Garantizar cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar capacidad y planificación del servicio.
• Realizar seguimiento económico y presupuestario.
• Controlar forecast y consumo de recursos.
• Gestionar riesgos operativos y contractuales.
• Liderar comités de seguimiento y reporting ejecutivo.
• Definir e impulsar planes de mejora continua.
• Gestionar continuidad de servicio y sustitución de perfiles.
• Coordinar procesos de transición y transferencia de conocimiento.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Skills

Gestión de servicios IT

Relación con el cliente

Liderazgo de equipos

Coordinación transversal

Gestión de SLA/KPI

Planificación y capacidad

Gestión presupuestaria

Forecast y recursos

Gestión de riesgos operativos

Reporting ejecutivo

Job description

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.
https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/consulting-tech-solutions#webform-submission-pardot-e…

• * Liderar operativamente el servicio.
• * Gestionar la relación con el cliente.
• * Actuar como punto único de escalado.
• * Coordinar equipos de desarrollo y líderes técnicos.
• * Garantizar cumplimiento de SLA y KPI.
• * Gestionar capacidad y planificación del servicio.
• * Realizar seguimiento económico y presupuestario.
• * Controlar forecast y consumo de recursos.
• * Gestionar riesgos operativos y contractuales.
• * Liderar comités de seguimiento y reporting ejecutivo.
• * Definir e impulsar planes de mejora continua.
• * Gestionar continuidad de servicio y sustitución de perfiles.
• * Coordinar procesos de transición y transferencia de conocimiento.
• * Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

• Contrato indefinido con Page Tech Solutions.
• Banda salarial en función de la experiencia aportada.
• Trabajo remoto con visitas puntuales a la oficina en Madrid.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.