Service Manager IT (Híbrido)

Michael Page; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Retribución flexible

Vacaciones 24 días laborables

Plan de carrera

Descripción de la vacante

Michael Page busca un profesional para liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y operación IT. Se encargará de garantizar SLA/KPI, coordinar equipos de operación y soporte, y liderar comités de revisión y reporting ejecutivo.

La posición ofrece modelo híbrido de teletrabajo, formación continua y beneficios. Se valora experiencia en entornos de infraestructura híbrida y proyectos de transformación tecnológica.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios tecnológicos y operación IT.
• Capacidad para garantizar SLA/KPI y traslado de incidencias en entornos complejos.
• Habilidad para coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y de operación IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLA/KPI y gestionar incidencias/críticos.
• Coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua; reportar ejecutivamente.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

SLA / KPI

Coordinación de equipos

Relación con stakeholders

Automatización de procesos

Herramientas ITSM

Herramientas

ITSM tools

Herramientas de monitorización

Descripción del empleo

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.
https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/consulting-tech-solutions#webform-submission-pardot-es-mp-pc-non-ch10-ct22-pa-paragraph-14246-add-form

• Liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y de operación IT.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/KPI).
• Coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua.
• Gestionar incidencias críticas, escalados y riesgos asociados al servicio.
• Organizar y liderar comités de seguimiento, revisiones de servicio y reporting ejecutivo.
• Definir, implantar y supervisar planes de mejora continua.
• Monitorizar indicadores de rendimiento, calidad y productividad del servicio.
• Coordinar la relación diaria con stakeholders de negocio y tecnología.
• Supervisar la correcta utilización de herramientas ITSM y monitorización.
• Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos operativos.
• Gestionar la evolución del servicio y proponer mejoras tecnológicas.
• Asegurar la calidad operativa en entornos de infraestructura híbrida y servicios críticos 24x7.
• Participar en la transición de nuevos servicios y en proyectos de transformación tecnológica.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.
• Vacaciones: 24 días laborables.
• Retribución flexible hasta 500€/mes.
• Bolsa anual de beneficios sociales de hasta 1.200€ a través de Cobee.
• Acceso a MyLearningHub, Wellhub, Lyra, The Genuine Travel y portal de descuentos corporativos.