Senior Service & Observability Manager (Hybrid/Remote)

Inetum; Bilbao; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Teletrabajo híbrido o remoto

Contrato indefinido

Job summary

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. Será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio coordinando un equipo de técnicos y manteniendo relaciones con el cliente.

Entre tus tareas estarán gestionar SLAs y KPIs, priorizar el backlog de incidencias, impulsar la mejora continua y elaborar informes ejecutivos.

Qualifications

• Gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Recursos y capacidad de equipos técnicos.
• Gestión de SLA, KPI y servicios de observabilidad.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados.
• Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas.
• Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras.
• Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.
• Actuar como punto principal de contacto para el cliente.
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo.
• Presentar informes mensuales de servicio, tendencias y evolución de indicadores.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados.
• Realizar seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño.
• Favorecer desarrollo profesional y transferencia de conocimiento.
• Promover buenas prácticas operativas y metodológicas.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
• Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa.
• Definir planes de mejora del servicio.
• Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización.

Skills

Gestión de servicio

Gestión de proyectos

Relación con el cliente

Gestión de equipo

Mejora continua

Conocimientos metodológicos

Education

Certificación PMP

PRINCE2

Tools

Kubernetes

Contenedores

Azure

AWS

Google Cloud

SQL/NoSQL

Middleware

Job description

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. Será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio coordinando un equipo de técnicos y manteniendo relaciones con el cliente.

Entre tus tareas estarán gestionar SLAs y KPIs, priorizar el backlog de incidencias, impulsar la mejora continua y elaborar informes ejecutivos.