Incident Manager

Babel; Madrid; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Seguro de vida

Bienestar y entrenador personal

Flexibilidad y teletrabajo

Descripción de la vacante

BABEL te invita a incorporarte como Major Incident Manager / Incident Manager para gestionar incidentes mayores y situaciones críticas, coordinando acción entre equipos técnicos y negocio en un entorno internacional.

Se requiere experiencia demostrada, conocimiento de ITIL y nivel alto de inglés. Se trabajará en un entorno dinámico con foco en la resolución y la colaboración entre proveedores y áreas de negocio.

Formación

• Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.
• Gestión de Major Incidents, incidentes P3 y situaciones de alta presión.
• Conocimiento práctico de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
• Capacidad para evaluar impacto, criticidad y prioridad y activar escalados.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinación con proveedores y negocio.

Responsabilidades

• Evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de incidentes y activar MIM.
• Activar bridge técnico y movilizar equipos para acelerar diagnóstico y resolución.
• Actuar como punto central de coordinación entre técnicos, proveedores y negocio.
• Comunicar de forma efectiva a todos los implicados y adaptar el mensaje a interlocutores internacionales.
• Gestionar comunicaciones y stakeholders durante incidentes críticos.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Liderazgo

Comunicación

Inglés alto

Gestión de stakeholders

Autonomía

Herramientas

ServiceNow/Silva

Microsoft Teams

Excel avanzado

Descripción del empleo

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

En Babel buscamos un/a Major Incident Manager / Incident Manager con experiencia consolidada en la gestión de incidentes mayores, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión, capaz de asumir de forma autónoma el control y coordinación de incidentes que puedan afectar a servicios críticos de la organización.

• La persona será responsable de evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de los incidentes, determinar cuándo es necesario activar el proceso de Major Incident Management (MIM) y poner en marcha el bridge técnico en un plazo máximo de 10 minutos, movilizando a los equipos y especialistas necesarios para acelerar el diagnóstico y la resolución.
• Durante la gestión de incidentes críticos, actuará como punto central de coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de Negocio, liderando el bridge y asegurando que las acciones, responsables y siguientes pasos estén claramente definidos.
• Esta posición tiene también un componente importante de comunicación y gestión de stakeholders. Serás responsable de mantener informados a todos los implicados, emitir comunicados dentro de los tiempos establecidos y adaptar la información técnica a diferentes interlocutores, incluyendo equipos de Negocio y entornos internacionales.
• Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.
• Experiencia gestionando Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión.
• Conocimiento práctico de ITIL, especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
• Capacidad para evaluar rápidamente impacto, criticidad y prioridad y activar los mecanismos de escalado correspondientes.
• Experiencia liderando y coordinando equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.
• Conocimiento técnico transversal de aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente en contextos de presión.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito, necesario para trabajar en un entorno internacional.
• Manejo de ServiceNow/Silva, Microsoft Teams y Excel avanzado.
• Alto nivel de autonomía, capacidad de decisión, liderazgo y orientación a la resolución.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a viernes entre las 7:30 y las 22:00, así como para realizar, según planificación, intervenciones fuera de horario o durante fines de semana.

En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

• Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
• Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.
• Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).
• Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)
• Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).
• Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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