Salesforce Support Lead - Global SLA & ITIL (Hybrid)

3MT GALICIA GLOBAL SERVICES, S. L.; Valencia; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Teletrabajo híbrido (Valencia)

Job summary

3MT GALICIA GLOBAL SERVICES, S. L. busca un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto en España.

Desde esta posición coordinarás el soporte de Salesforce y liderarás el equipo de nivel 2, asegurando la resolución de incidencias y la calidad del servicio. Trabajarás en formato híbrido en Valencia, con interacción diaria con equipos de distintos países y con foco en la mejora continua de procesos y SLA, además de favorecer la documentación y el crecimiento profesional dentro de un entorno

Qualifications

• Perfil senior con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.
• Conocimientos de Salesforce e ITIL.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
• Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
• Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito.
• Gran capacidad analítica y enfoque metódico.
• Orientación al cliente y flexibilidad.

Responsibilities

• Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.
• Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.
• Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.
• Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.
• Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.
• Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.
• Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

Skills

Salesforce

ITIL

Incident management

Team leadership

Analytical thinking

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

3MT GALICIA GLOBAL SERVICES, S. L. busca un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto en España.

Desde esta posición coordinarás el soporte de Salesforce y liderarás el equipo de nivel 2, asegurando la resolución de incidencias y la calidad del servicio. Trabajarás en formato híbrido en Valencia, con interacción diaria con equipos de distintos países y con foco en la mejora continua de procesos y SLA, además de favorecer la documentación y el crecimiento profesional dentro de un entorno