Salesforce Support Lead

3MT Global; Valencia; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro privado

Guardería

Ticket restaurante

Transporte público

Clases de inglés

Plan de carrera

Job summary

3MT Global en Valencia busca un/a SalesForce Support Lead para dirigir el equipo de soporte de nivel 2 y coordinar con IT y filiales internacionales. Se valorará experiencia en Salesforce e ITIL, manejo de incidencias y liderazgo de equipos.

La posición es indefinida, a jornada completa, con formato híbrido en Valencia (3 días en oficina). Ofrecemos salario competitivo, retribución flexible (seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte) y clases de inglés personalizadas.

Qualifications

• Al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.
• Conocimientos de Salesforce e ITIL.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
• Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
• Nivel alto de inglés (C1).

Responsibilities

• Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.
• Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.
• Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.
• Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.
• Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.
• Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.
• Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis

Orientación al cliente

Gestión de incidencias

Inglés alto (C1)

Tools

Salesforce

ITIL

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.

¿Cómo será tu día a día?

• Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.

• Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.

• Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.

• Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.

• Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.

• Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.

• Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

¿Qué buscamos en ti?

• Buscamos un perfil senior, con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.

• Conocimientos de Salesforce e ITIL.

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.

• Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.

• Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito, ya que trabajarás a diario con equipos de distintos países.

• Gran capacidad analítica y una forma de trabajar metódica, que te permita obtener y analizar información y priorizar con criterio.

• Orientación al cliente y flexibilidad para adaptarte a distintas situaciones.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contratación indefinida.

• Jornada completa.

• Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días en oficina).

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia.

• Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público

• Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.

• Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.

• Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.

• Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.

En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.