Salesforce Marketing Cloud

K-LAGAN; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Día libre por tu cumpleaños

Seguro médico

Plan de carrera y formación

Retribución flexible

Job summary

K-LAGAN, una empresa tecnológica internacional, busca un/a Salesforce Marketing Cloud Business Analyst / Operations Specialist para impulsar campañas multicanal y la optimización operativa en un entorno multinacional con sede en Barcelona.

La función combina soporte operativo diario, análisis de requerimientos y entrega de soluciones en SFMC, con un enfoque en la experiencia del cliente y la compliance RGPD.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia como Business Analyst, Consultor CRM o MarTech en entornos multinacionales.
• Dominio práctico de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y herramientas clave (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio).
• Conocimientos de SQL para análisis de datos y segmentación.
• Inglés y francés fluidos para interacción con equipos internacionales.

Responsibilities

• Proporcionar soporte funcional y operativo diario en SFMC dentro de unidades de negocio y países.
• Configurar, validar y desplegar campañas y customer journeys automatizados (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio).
• Gestionar segmentaciones de audiencia cumpliendo RGPD y gestionando consentimientos (opt-in/out).
• Investigar y resolver incidencias operativas relacionadas con campañas, datos o integraciones, coordinándote con equipos técnicos.
• Colaborar con el Product Owner en requerimientos y backlog, y realizar pruebas UAT y validación de nuevas funcionalidades.

Skills

Business analysis

CRM consulting

MarTech

Stakeholder collaboration

Data analysis

Tools

Salesforce Marketing Cloud SFMC

Journey Builder

Automation Studio

Email Studio

Data Extensions

SQL

Job description

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa internacional de servicios tecnológicos, especializada en:

• Transporte & Supply Chain: Ferroviario, Automoción, Logística y Aeroespacial.
• Manufacturing: Energías Renovables, Oil & Gas, y Utilities
• I+D: Investigación, innovación y desarrollo de soluciones tecnológicas

Nos mueve un propósito claro: Humanizar la tecnología y liderar la sostenibilidad, siendo responsables con nuestro equipo, nuestros clientes y la sociedad. Creamos impacto a través de la innovación y las personas, participando en proyectos que ayudan a las organizaciones a crecer, evolucionar y transformarse.

La oportunidad

Buscamos incorporar un/a Salesforce Marketing Cloud Business Analyst / Operations Specialist para formar parte de un equipo internacional clave, responsable del soporte funcional, la optimización operativa y la evolución continua de la plataforma de Marketing Automation. Si te apasiona la ejecución de customer journeys, el análisis de negocio y la gestión de campañas en entornos multicanal complejos, ¡este es tu proyecto!

Tu misión

Tu misión será garantizar el soporte operativo diario (RUN) de la plataforma Salesforce Marketing Cloud (SFMC), optimizando la ejecución de campañas y automatizaciones internacionales. Trabajarás en estrecha colaboración con el Product Owner de SFMC, liberando carga operativa para permitir la aceleración de la estrategia de producto, la hoja de ruta (roadmap) y la implementación de nuevos casos de uso generadores de valor.

¿Qué harás en tu día a día?

• Proporcionar soporte funcional y operativo diario dentro del entorno Salesforce Marketing Cloud a diferentes unidades de negocio y países.
• Configurar, validar y desplegar campañas y customer journeys automatizados (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio).
• Gestionar segmentaciones de audiencia, asegurando la calidad de los datos, el cumplimiento normativo (RGPD) y la correcta gestión del consentimiento (opt-in / opt-out).
• Investigar y resolver incidencias operativas (troubleshooting) relacionadas con campañas, automatizaciones, datos o integraciones, coordinándote con equipos técnicos cuando sea necesario.
• Colaborar con el Product Owner en el análisis de requerimientos de negocio, redacción de especificaciones funcionales, stories y priorización del backlog.
• Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT), pruebas de regresión y validación de nuevas funcionalidades de la plataforma.
• Crear y mantener documentación operativa, guías de usuario y materiales de formación para impulsar la autonomía y adopción de los equipos de negocio.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia como Business Analyst, Consultor/a CRM o Consultor/a MarTech, con sólida experiencia en entrega operativa.
• Plataforma: Sólida experiencia práctica (hands-on) en Salesforce Marketing Cloud (SFMC), dominando Journey Builder, Automation Studio, Email Studio y Data Extensions.
• Conocimientos técnicos: Fundamentos de SQL para análisis de datos y segmentación.
• Análisis y Metodología: Experiencia en toma de requerimientos de negocio, documentación funcional, pruebas UAT y gestión de incidencias.
• Idiomas: Inglés y Francés fluidos (imprescindibles para interactuar con equipos e interlocutores internacionales).
• Ubicación: Residencia o disponibilidad para trabajar desde Barcelona (modelo híbrido).
• Conocimiento del ecosistema Salesforce CRM (Sales/Service Cloud) e integraciones (API, SFTP).
• Nivel de español fluido.
• Experiencia previa en sectores como Seguros, Asistencia, Servicios Financieros o Viajes en entornos multinacionales.
• Buenas prácticas de entregabilidad de email y activación de canales como Push, WhatsApp o RCS.
• Proyecto estratégico e internacional, con alto impacto en negocio.
• Contrato indefinido y modalidad de trabajo híbrida.
• Horario flexible y día libre por tu cumpleaños.
• Programa de reconocimiento 3 C’s (Compromiso, Comunicación y Orientación al Cliente).
• Plan de carrera, formación continua y seguro médico.
• Plan de retribución flexible (guardería, transporte, idiomas).
• Eventos y team buildings: afterworks, barbacoas y cenas de Navidad/Verano.

En K-LAGAN, apostamos por una tecnología responsable (Green IT) y promovemos iniciativas de impacto social, como nuestro Día Solidario anual, dentro de un entorno donde las personas puedan desarrollarse y crecer. La igualdad de oportunidades es uno de nuestros pilares.