Salesforce Lead BA - Service Cloud & Customer Experience

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Job summary

NTT DATA Europe & Latam ищет лид-аналитика Salesforce, который будет вести функциональные обсуждения по проектам Salesforce, где служба поддержки — двигатель трансформации отношений с клиентами. Вы будете работать на стыке бизнеса и технологий, участвовать в фазе оценки и превращать проблемы в приоритетные и реализуемые решения.

Задачи: проводить воркшопы, анализировать процессы обслуживания клиентов в Service Cloud, выполнять фит-геп анализ, формулировать требования и критерии приемки,

Qualifications

• Опыт работы в роли Salesforce Business Analyst/Functional Lead.
• Глубокие знания Salesforce Service Cloud и процессов обслуживания клиентов.

Responsibilities

• Проведение воркшопов и рабочих встреч с бизнесом, технологической командой и клиентами.
• Анализ процессов обслуживания клиентов и сопоставление с функциональными возможностями Salesforce (Service Cloud).
• Проведение фит-гэп анализа и определение функциональных альтернатив.
• Управление требованиями от определения до внедрения и сохранение трассируемости.
• Поддержка User Acceptance Testing (UAT) и координация с менеджером проекта по рискам и зависимостям.

Skills

Salesforce экспертиза

Управление заинтересованными сторонами

Аналитическое мышление

Перевод требований

Tools

Salesforce Service Cloud

Salesforce Sales Cloud

Job description

NTT DATA Europe & Latam ищет лид-аналитика Salesforce, который будет вести функциональные обсуждения по проектам Salesforce, где служба поддержки — двигатель трансформации отношений с клиентами. Вы будете работать на стыке бизнеса и технологий, участвовать в фазе оценки и превращать проблемы в приоритетные и реализуемые решения.

Задачи: проводить воркшопы, анализировать процессы обслуживания клиентов в Service Cloud, выполнять фит-геп анализ, формулировать требования и критерии приемки,