Retail Excellence Specialist in Store - Max Mara Madrid

Max Mara Fashion Group; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Max Mara Fashion Group busca un Retail Excellence Specialist en Madrid para ser referente de Customer Experience en la boutique y liderar la adopción de herramientas omnicanales y clienteling.

Trabajarás para impulsar fidelización, desarrollar cartera de clientes y coordinar acciones estratégicas con Retail & Marketing HQ, asegurando una ejecución impecable y una experiencia de compra excepcional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años en retail de moda o lujo.
• Dominio de herramientas de Clienteling, CRM y soluciones omnicanales.
• Nivel de inglés fluido.

Responsibilities

• Garantizar los más altos estándares de Customer Experience en sala, con protocolo de servicio de la marca.
• Liderar y capacitar al equipo de tienda en la Clienteling App y calidad de datos de perfiles.
• Planificar y coordinar acciones de reactivación y fidelización definidas con HQ.
• Ayudar en ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas.
• Supervisar dotación operativa de herramientas digitales y materiales promocionales.
• Gestionar objetivos comerciales y KPIs, y reportar feedback operativo al Store Manager.

Skills

Customer Experience

Clienteling

CRM

Team leadership

Communication skills

Proactive

Organized

Analytical

English fluency

Tools

Clienteling App

Omnichannel tools

Job description

¿Te gustaría unirte a nuestra tienda Max Mara en Madrid como Retail Excellence Specialist in Store?

En esta posición serás el/la referente de la Customer Experience en la boutique, impulsando la cultura de fidelización, el desarrollo de la cartera de clientes y la adopción de herramientas omnicanales y de clienteling en el equipo de ventas.

Tus principales funciones serán:

• Garantizar los más altos estándares de Customer Experience y atención personalizada en sala de ventas, promoviendo el protocolo de servicio exclusivo de la marca.
• Liderar y capacitar al equipo de tienda en el uso diario de la Clienteling App, asegurando la calidad del dato en el registro de perfiles y el seguimiento activo postventa.
• Planificar y coordinar las acciones estratégicas de reactivación y fidelización definidas junto al departamento de Retail & Marketing de HQ.
• Apoyar en las ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas.
• Supervisar la dotación operativa de herramientas digitales y los materiales promocionales para campañas de clienteling.
• Gestionar tus propios objetivos comerciales y KPIs cuantitativos y cualitativos.
• Colaborar estrechamente con la Store Manager transmitiendo feedback operativo y liderando briefings de clienteling.
• Experiencia previa demostrable (mínimo 2 a 3 años) en retail de moda o lujo en entornos orientados a objetivos y fidelización de clientela.
• Dominio y pasión por las herramientas de Clienteling, CRM y soluciones omnicanales.
• Excelentes habilidades comunicativas y vocación formativa para capacitar y guiar a compañeros/as de equipo.
• Fuerte sensibilidad por el producto prêt-à-porter de gama alta, sastrería y estilismo.
• Nivel fluido de inglés (se valorarán muy positivamente idiomas adicionales).
• Persona proactiva, analítica, organizada y con capacidad resolutiva.

Max Mara Fashion Group es reconocida mundialmente como la precursora del prêt-à-porter moderno. Fue la primera empresa de ropa italiana, fundada en 1951, con el objetivo de ofrecer ropa femenina de 'haute de gamme' producida según procesos industriales de excelencia.

La pasión, el compromiso y la tradición han creado un estilo de moda único:

• Más de 60 colecciones por temporada
• Más de 14.000.000 de artículos vendidos al año
• Presencia en 105 países
• Más de 2.500 tiendas monomarca
• Más de 10.000 tiendas multimarca
• 27 idiomas hablados
• Más de 5.500 colaboradores en todo el mundo

Nuestra estructura organizativa se basa en 44 Departamentos, incluyendo Diseño de Moda, Marketing y Ventas, Operaciones, Retail, TIC, Diseño Arquitectónico, Economía, BI, etc.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Aceptamos y valoramos las diferencias entre las personas, sin ningún tipo de prejuicio, incluyendo, entre otros: raza, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, edad, clase social, capacidad o atributos físicos, sistema de valores religiosos o éticos, origen nacional y creencias políticas.