In-Store Clienteling Leader – Luxury Retail Excellence

Max Mara Fashion Group; Barcelona; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Max Mara Fashion Group busca un Retail Excellence Specialist en Madrid para ser referente de Customer Experience en la boutique y liderar la adopción de herramientas omnicanales y clienteling.

Trabajarás para impulsar fidelización, desarrollar cartera de clientes y coordinar acciones estratégicas con Retail & Marketing HQ, asegurando una ejecución impecable y una experiencia de compra excepcional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años en retail de moda o lujo.
• Dominio de herramientas de Clienteling, CRM y soluciones omnicanales.
• Nivel de inglés fluido.

Responsabilités

• Garantizar los más altos estándares de Customer Experience en sala, con protocolo de servicio de la marca.
• Liderar y capacitar al equipo de tienda en la Clienteling App y calidad de datos de perfiles.
• Planificar y coordinar acciones de reactivación y fidelización definidas con HQ.
• Ayudar en ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas.
• Supervisar dotación operativa de herramientas digitales y materiales promocionales.
• Gestionar objetivos comerciales y KPIs, y reportar feedback operativo al Store Manager.

Connaissances

Customer Experience

Clienteling

CRM

Team leadership

Communication skills

Proactive

Organized

Analytical

English fluency

Outils

Clienteling App

Omnichannel tools

Description du poste

Max Mara Fashion Group busca un Retail Excellence Specialist en Madrid para ser referente de Customer Experience en la boutique y liderar la adopción de herramientas omnicanales y clienteling.

Trabajarás para impulsar fidelización, desarrollar cartera de clientes y coordinar acciones estratégicas con Retail & Marketing HQ, asegurando una ejecución impecable y una experiencia de compra excepcional.