RESPONSABLE HELP DESK

Somos Design; Ceuta; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector IT en Ceuta busca un Responsable de Help Desk para liderar un equipo y garantizar la atención técnica de alta calidad. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico y un fuerte enfoque en la ciberseguridad y la optimización de procesos. Ofrecemos contrato indefinido, beneficios sociales y un ambiente laboral motivado.

Servicios

Retribución flexible

Seguro médico privado

Descuentos en productos del Grupo VP

Formación

• Certificaciones en ITIL, Microsoft u otras se valoran.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Help Desk.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y telefonía.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
• Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones.
• Documentar procedimientos, manuales y FAQs.

Conocimientos

Sistemas operativos Windows y MacOS

Infraestructura de redes

Gestión de plataformas de tickets

Ciberseguridad

Liderazgo técnico

Enfoque resolutivo

Orientación al usuario

Educación

Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar

Herramientas

Service Desk

Descripción del empleo

Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad! Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo. ¿Cuál será tu misión? Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos. Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos. Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL. Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora). Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad. Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo. Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo. ¿Qué buscamos en ti? Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar. Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras. Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos. Conocimientos sólidos en :

• Sistemas operativos Windows y MacOS.
• Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).
• Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).
• Diagnóstico y reparación de hardware y software.
• Ciberseguridad. Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora). Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario. ¿Qué te ofrecemos? Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo. Beneficios sociales : Retribución Flexible con Seguro Médico privado. Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera. Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.