Chargé·e d'Expérience Client

Kuupanda; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kuupanda recherche un(e) chargé(e) de support client SaaS à Barcelone. Vous assurerez le traitement des demandes, le tri des emails et la gestion des tickets en collaboration avec l’équipe produit et les partenaires logistiques.

Vous serez en contact direct avec les producteurs et utiliserez Intercom, Ringover et Chargebee pour garantir une expérience client fluide et proactive, tout en développant des opportunités d’upsell lorsque pertinent.

Formación

• Formation université/école de commerce ou ingénieur, Bac+2/3 minimum.
• Première expérience en support client SaaS/e‑commerce est un atout.
• Connaissance des outils CRM et de gestion d’abonnements recommandée.

Responsabilidades

• Support client quotidien via Intercom et gestion des tickets et bugs.
• Suivi du chatbot et coordination avec les équipes produits et sales.
• Gestion des appels et SMS; suivi des abonnements et impayés dans Chargebee.
• Qualification des besoins, démo et mise en relation avec les équipes commerciales.

Conocimientos

Relation client

Communication orale

Autonomie

Organisation

Proactivité

Anglais B1

Educación

Bac+2/+3 minimum

Herramientas

Intercom

Ringover

Chargebee

CRM

Descripción del empleo

A propos de Kuupanda

Startup à impact de l'agritech, Kuupanda a pour objectif de remettre le commerce local au cœur de nos habitudes de consommation !

Depuis 2019, nous accompagnons les producteurs en vente directe et en circuit court dans la gestion de leurs tâches quotidiennes. Nous développons un outil SaaS de gestion commerciale qui leur fait gagner du temps et leur permet de développer leur activité. Cela facilite la vie des producteurs, mais aussi des consommateurs, qui peuvent passer commande auprès de producteurs locaux en quelques clics.

Nous sommes une équipe d'une vingtaine de collaborateurs passionnés, motivés et ambitieux, basés entre Céret (Occitanie) et Barcelone. Notre mission est de permettre à tous les producteurs en circuits courts de gagner du temps et mieux se rémunérer. Aujourd'hui, Kupanda compte plus de 3000 producteurs utilisateurs, sur tout le territoire français, plusieurs partenariats avec des leaders du monde agricole (Groupama, Chambre d'agriculture, Bienvenue à la ferme, etc.) et surtout une équipe plus motivée que jamais !

Missions / Responsabilités

L'équipe Customer Support est centrale dans notre stratégie. Elle est le principal point de contact de nos producteurs au quotidien et s'assure qu'ils exploitent au mieux notre outil, tout en garantissant une relation client fluide et de confiance. L'expérience client est l'une de nos plus grandes forces, et nous cherchons une personne motivée à la faire progresser encore plus.

Si tu te reconnais dans ce rôle et que tu souhaites participer au développement d'une startup engagée, tout en étant au cœur de la relation client, alors la suite devrait t'intéresser.

En pleine phase de croissance, notre nombre de clients augmente quotidiennement. Il est crucial de pouvoir bien les accompagner et résoudre rapidement leurs demandes. En étroite collaboration avec la Responsable du Service Client et l'ensemble de l'équipe, tes principales missions seront :

Support Client au quotidien

• Gestion des tickets sur Intercom : tri des emails entrants et traitement des tickets/bugs
• Suivi et gestion de Michel, notre chatbot
• Gestion des appels et SMS entrants/sortants via Ringover
• Suivi et gestion avec nos transporteurs partenaires

Process et méthodes

• Challenger et optimiser nos process et automatismes existants
• Mise en place de nouveaux outils et méthodes
• Suggestions & suivi des d’améliorations de l’outil en collaboration étroite avec le responsable Produit

Paiement et abonnements

• Gestion des abonnements sur Chargebee
• Suivi des impayés

Vente et relation client

• Traitement des demandes de démo et détection des opportunités d'upsell : présentation des options, qualification du besoin, mise en relation avec les équipes Sales ou Success

Reporting et Process

• Suivi mensuel des KPI
• volume d'emails/appels traités (quanti) et questions/besoins d'amélioration les plus fréquemment remontés (quali)

Nous recherchons une personne qui croit en notre mission et en la nécessité de reconnecter agriculteurs et consommateurs. Prêt·e à travailler dans un environnement startup, tu coches les cases suivantes :

• Tu as un excellent relationnel et tu aimes être au contact des autres
• Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes d'une manière claire et concise
• Tu es autonome et proactif·ve dans la conduite de tes missions et tu aimes travailler en équipe
• Tu es sensible au monde agricole et à ses enjeux
• Tu es organisé·e et rigoureux·se, à l'aise pour gérer plusieurs canaux et outils en parallèle
• Une première expérience en support client ou customer success est un plus

PRÉREQUIS

De formation universitaire, école d'ingénieur ou école de commerce, Bac +2/+3 minimum.

Une première expérience en support client (SaaS ou e-commerce) est un atout. De l'expérience dans le domaine de l'agriculture est également un plus.

LANGUES

• Français
• Anglais (niveau B1 minimum), pour communiquer avec certains de nos collaborateurs anglophones

CONDITIONS

• Contrat : CDI
• Localisation : Barcelone, Espagne
• Prise de poste : dès que possible