Fintech Support & Onboarding Lead

CashSentinel; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CashSentinel, fintech spécialisée dans les solutions de contrat numérique et de paiement, recherche un responsable support à Barcelone. Vous vérifierez et validerez les profils clients, assurerez le suivi administratif et coordonnerez les activités d'une équipe de 2 à 3 personnes, tout en garantissant un service client de qualité sur tous les canaux.

Le poste implique des contrôles AML et conformité, une amélioration continue des processus et une collaboration étroite avec les équipes

Formación

• Vérifier et valider les profils clients, contrats et paiements.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les données clients et paiement.
• Participer aux contrôles de premier niveau AML et conformité.
• Identifier les incohérences et les remonter.
• Amélioration continue des processus opérationnels.
• Coordonner une équipe support de 2 à 3 personnes et organiser les tâches.
• Garantir un service client de qualité sur tous les canaux.
• Accompagner les clients durant leurs transactions et répondre rapidement.
• Suivre les demandes complexes et coordonner avec Ops/Produit/Compliance.
• Former et accompagner l'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Produire des indicateurs de qualité de service et assurer la satisfaction.

Responsabilidades

• Réaliser la vérification et validation des profils et documents.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mises à jour.
• Contrôler les processus AML et conformité interne.
• Gérer l'équipe support 2-3 personnes et répartir les tâches.
• Maintenir un service client de qualité sur tous les canaux.
• Interagir avec Ops, Produit et Compliance pour résoudre les demandes.
• Former et accompagner l'équipe et partager les bonnes pratiques.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Contrôle AML

Suivi administratif

Service client

Communication efficace

Français fluide

Anglais apprécié

Descripción del empleo

CashSentinel, fintech spécialisée dans les solutions de contrat numérique et de paiement, recherche un responsable support à Barcelone. Vous vérifierez et validerez les profils clients, assurerez le suivi administratif et coordonnerez les activités d'une équipe de 2 à 3 personnes, tout en garantissant un service client de qualité sur tous les canaux.

Le poste implique des contrôles AML et conformité, une amélioration continue des processus et une collaboration étroite avec les équipes