Responsable de Servicios al Cliente

Teltronic; Zaragoza; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teltronic busca un/a Responsable del Área de Servicios al Cliente dentro del Departamento de Soporte al Cliente. Se centrará en garantizar la continuidad y calidad de los servicios postventa y coordinar la transición de proyectos de ejecución a mantenimiento, supervisando contratos y servicios activos.

Entre sus responsabilidades están la supervisión de reparaciones, gestión de obsolescencia y vida útil, apoyo a ofertas y asegurar documentación y herramientas internas para una operación

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios al cliente en entornos tecnológico/industrial.
• Mínimo 3 años liderando equipos.
• Excel avanzado y reporting/Power BI.
• Español nativo.
• Valorable portugués u otros idiomas por actividad internacional.

Responsabilidades

• Gestión del área de servicios al cliente: planificación de recursos, gestión de personal, procedimientos de trabajo, KPIs y mejora continua, etc.
• Supervisión y seguimiento de los servicios de mantenimiento a clientes y de las reparaciones.
• Soporte y supervisión de las ofertas/contratos de servicios de mantenimiento y soporte comercial.
• Participación en hitos del proceso de diseño de producto para identificar obsolescencias, alternativas y limitaciones.
• Prestar apoyo operativo a filiales en contratos locales de asistencia y mantenimiento, oportunidades y ofertas.
• Apoyar en la gestión del inventario, reparaciones, aplicación homogénea de procedimientos y resolución de incidencias complejas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Coordinación transversal

Rigor económico y contractual

Mejora continua

Capacidad analítica

Liderazgo de equipo

Educación

Grado en Ingeniería Industrial o Telecomunicaciones

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

ERP

Descripción del empleo

Liderar el Área de Servicios al Cliente dentro del Departamento de Soporte al Cliente, asegurando la continuidad y calidad de los servicios postventa. Su propósito es coordinar la transición de proyectos de ejecución a mantenimiento, supervisar contratos y servicios activos, gestionar reparaciones y obsolescencia / ciclo de vida, apoyar ofertas y garantizar que procesos, documentación, indicadores y herramientas internas permitan una operación homogénea, eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades principales

• Gestión del área de servicios al cliente: planificación de recursos, gestión de personal, procedimientos de trabajo, KPIs y mejora continua, etc.
• Supervisión y seguimiento de los servicios de mantenimiento a clientes y de las reparaciones.
• Soporte y supervisión de las ofertas/contratos de servicios de mantenimiento y soporte comercial
• Participación en los hitos del proceso de diseño de producto para identificar obsolescencias, alternativas y limitaciones.
• Prestar apoyo operativo a filiales en contratos locales de asistencia y mantenimiento, oportunidades y ofertas.
• Apoyar en la gestión del inventario, reparaciones, aplicación homogénea de procedimientos y resolución de incidencias complejas.

Competencias clave

• Orientación al cliente y a la continuidad del servicio.
• Capacidad de coordinación transversal con áreas técnicas, comerciales, financieras y operativas.
• Rigor en seguimiento económico, contractual, documental y de KPIs.
• Visión de mejora continua en procesos, herramientas, ERP y modelos operativos.
• Capacidad analítica para evaluar riesgos, obsolescencia, alternativas técnicas y planes de mitigación.
• Liderazgo de equipo, priorización de recursos y seguimiento de compromisos.

Requisitos del puesto

• Grado en Ingeniería Industrial o Telecomunicaciones, Organización Industrial, ADE o similar.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios a cliente en entorno tecnológico/ industrial (contratos de mantenimiento, repuestos, RMA, obsolescencia).
• Mínimo 3 años liderando quipos.
• Excel avanzado y reporting/Power BI /IA.
• Español nativo.
• Valorable portugués u otros idiomas por actividad internacional.