Service Manager Junior

Hiberus; Lugo; Híbrido; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Tarjeta transporte público

Cheques guardería

Tarjeta restaurante

Descripción de la vacante

Hiberus, líder en tecnología, busca incorporar perfiles orientados al desarrollo software con visión en IA y servicio al cliente para su equipo IT. Ofrecen entorno dinámico, carga de trabajo exigente y oportunidades de crecimiento.

Contrato indefinido en una compañía tecnológica en expansión, salario fijo competitivo y bonificación, con horario flexible y enfoque en conciliación. Formación continua a través de la Hiberus University y beneficios atractivos.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.
• Perfil proactivo, dinámico y rapidez de reacción ante imprevistos.
• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de proyectos como Redmine.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión, garantizando la trazabilidad.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo comunicación profesional.

Conocimientos

Resolutivo

Autónomo

Proactivo

Gestión de incidencias

Comunicación con clientes

Organización

Coordinación de equipos

Herramientas

Redmine

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡Hola!

Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.

¿Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y visión operativa para incorporarse a un equipo dinámico y con un entorno de trabajo exigente. Buscamos una persona con un perfil claramente orientado al desarrollo software, pero con sensibilidad y criterio en IA, capaz de entender cómo aplicar estas tecnologías para aportar valor al negocio, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

Habilidades y requisitos

• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones en el día a día.
• Perfil proactivo, dinámico y con rapidez de reacción ante imprevistos.
• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.

Valoraremos especialmente

• Experiencia con Redmine o herramientas similares de ticketing y gestión de proyectos.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios IT.
• Capacidad para liderar operativamente equipos y coordinar actividades diarias.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

Cultura \"techie\", nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos? xqysrnh

somosHiberus y ¿tú? ¿Te animas?