Responsable de Operaciones e incidencias de Edificios y oficinas

Capgemini; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico 50%

24 días de vacaciones

2 días asuntos propios

Retribución flexible

Ayuda manutención/teletrabajo

Horario flexibles

Formación continua

Descripción de la vacante

Capgemini busca un perfil para gestionar y hacer seguimiento de incidencias, expedientes y actuaciones asignadas, coordinando proveedores y equipos internos para garantizar resoluciones rápidas y correctas.

Se valoran experiencia con herramientas de ticketing, CRM y ERP, y un buen nivel de Excel. La empresa ofrece un catálogo de medidas, formación continua, seguro médico y planes de retribución flexible para favorecer el equilibrio entre vida personal y profesional.

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Coordinación de proveedores

Ticketing

CRM

ERP

Excel

Gestión de expedientes

Herramientas

Ticketing software

CRM

ERP

Service Desk

Descripción del empleo

¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
  
• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
  

¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
  

¿Cuál será tu rol?

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
  

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano
  

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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