Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones

ELIS; Colmenar Viejo; On-site; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de salud y bienestar

Beneficios para empleados

Bonos por objetivos

Formación y desarrollo

Job summary

ELIS MANOMATIC, S.A.U. en Madrid busca un/a Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones para liderar equipos de reparto y atención al cliente, asegurando servicios rápidos y de calidad.

Coordinará incidencias y colaborará estrechamente con producción, expediciones y ventas para una experiencia fluida. La posición exige experiencia en gestión de servicio al cliente, habilidades de comunicación, y capacidad para liderar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia de 4-5 años en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Colaborar con otros departamentos (producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

CRM

Comunicación efectiva

Análisis de KPIs

Flexibilidad horaria

Tools

CRM

Job description

Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo

Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos!

Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC!

Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo

Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos!

Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC!

Lidera la experiencia de nuestros clientes y marca la diferencia cada día!

Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional.

Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!

Como Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades:

• Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
• Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
• Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.
• Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio.
• Un salario fijo competitivo + bonus por objetivos.
• Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros.

Si tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente, te apasiona mejorar continuamente la experiencia del cliente y te adaptas con facilidad a un entorno dinámico, queremos conocerte. Únete a Elis como Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones y lleva tu carrera al siguiente nivel.

ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos y candidatas en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua

Que ELIS MANOMATIC, S.A.U. se compromete a actuar bajo el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre todo el personal que realicen el mismo trabajo. ELIS MANOMATIC, S.A.U. se dispone a adoptar medidas que eviten cualquier forma de discriminación entre hombres y mujeres.

En los procesos de selección, realizarán iniciativas para contratar mujeres en áreas donde la presencia femenina esté subrepresentada o dar preferencia a la contratación de mujeres en igualdad de condiciones.