Reservation Manager

METT Marbella - Estepona; Marbella; Presencial; EUR 48.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Descripción de la vacante

METT Marbella – Estepona, un hotel 5* lifestyle frente al mar, busca un Reservation Manager para liderar el equipo de Reservas y crear experiencias inolvidables desde el primer contacto con nuestros huéspedes.

El candidato ideal debe haber trabajado en Reservas en hoteles de lujo, liderar equipos, y mostrar orientación a resultados y ventas. Se valorará experiencia en PMS y sistemas de Revenue Management.

Formación

• Experiencia en departamentos de Reservas, preferentemente en hoteles 5* o lujo.
• Experiencia liderando equipos y gestionando personal.
• Orientación a resultados y visión comercial para maximizar ventas y ocupación.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Reservas, asegurando funcionamiento eficiente y servicio de excelencia.
• Supervisar la gestión de reservas: registro, modificaciones y seguimiento conforme a procedimientos.
• Optimizar la venta y ocupación: coordinar tarifas y disponibilidad con Revenue y otros departamentos.
• Garantizar una experiencia excepcional al cliente: atender solicitudes y resolver incidencias con rapidez y profesionalidad.
• Analizar resultados, indicadores y seguimiento para identificar mejoras.
• Coordinar con Revenue, Sales, Front Office y Operaciones para una estancia óptima.
• Desarrollar y motivar al equipo, fomentando colaboración y orientación al cliente.

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de un equipo donde la excelencia, la creatividad y la atención al detalle son nuestra seña de identidad?

En METT Marbella – Estepona, hotel 5* lifestyle, te esperamos en un entorno exclusivo frente al mar, que incluye 249 habitaciones y suites, 5 espacios F&B (Isola, Ammos, El Bar de Lola, Azure Beach y D’Lirio) y un servicio que marca la diferencia. Aquí tu talento será valorado y cada día tendrás la oportunidad de liderar el equipo de Reservas y contribuir a crear experiencias inolvidables desde el primer contacto con nuestros huéspedes.

¡Únete a METT Marbella – Estepona como Reservation Manager y lidera la experiencia desde el primer momento!

¿Cómo marcarás la diferencia?

• Liderar y coordinar el equipo de Reservas: Organizar, supervisar y acompañar al equipo, asegurando un funcionamiento eficiente y orientado a la excelencia en el servicio.


• Supervisar la gestión de reservas: Garantizar el correcto registro, modificación y seguimiento de las reservas, así como el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.


• Optimizar la venta y ocupación: Supervisar la disponibilidad, tarifas y oportunidades de venta, trabajando en coordinación con Revenue y otros departamentos para maximizar los resultados del hotel.


• Garantizar una experiencia excepcional al cliente: Supervisar la atención de solicitudes, peticiones especiales y situaciones complejas, asegurando una respuesta ágil, personalizada y profesional.


• Analizar resultados y realizar seguimiento: Revisar indicadores, producción, conversión y otros datos relevantes del departamento, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones.


• Coordinar con otros departamentos: Trabajar estrechamente con Revenue, Sales, Front Office y Operaciones para garantizar una comunicación fluida y una correcta planificación de la estancia del huésped.


• Desarrollar y motivar al equipo: Participar en la formación, acompañamiento y evaluación del equipo, fomentando una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación al cliente.

¿Eres la persona que estamos buscando?

• Experiencia en departamentos de Reservas: Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de Reservas, preferiblemente en hoteles 5* o establecimientos de lujo/lifestyle.


• Experiencia liderando equipos: Capacidad para organizar, motivar y desarrollar equipos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.


• Orientación a resultados y visión comercial: Capacidad para identificar oportunidades de venta, optimizar recursos y tomar decisiones basadas en datos y objetivos.


• Excelentes habilidades de comunicación: Te expresas con claridad, profesionalidad y empatía, tanto con el equipo como con clientes y otros departamentos.


• Dominio de herramientas y sistemas hoteleros: Experiencia con PMS y sistemas de reservas. Conocimientos de herramientas de Revenue Management serán valorados.


• Idiomas: Inglés avanzado. Otros idiomas serán valorados.


• Organización y capacidad de planificación: Eres una persona resolutiva, organizada y capaz de gestionar diferentes prioridades manteniendo la atención al detalle.


• Liderazgo y actitud positiva: Inspiras, acompañas y desarrollas a tu equipo, trabajando con iniciativa y disfrutando de un entorno dinámico y exigente.

¿Por qué METT Marbella es tu próximo destino profesional?

• Trabaja en un hotel de prestigio: Sé parte de un entorno que combina lujo lifestyle, estilo y excelencia, donde cada detalle importa.


• Salario competitivo y beneficios: Valoramos tu talento y experiencia, ofreciéndote una retribución atractiva acorde al sector.


• Crecimiento profesional real: Oportunidades de formación, desarrollo y promoción dentro de un equipo que apuesta por tu talento.


• Entorno dinámico y apasionante: Colabora con profesionales que comparten tu pasión y contribuye a experiencias únicas para nuestros huéspedes.

Si tienes experiencia liderando equipos, pasión por la industria hotelera y una clara orientación al cliente y a los resultados, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de METT Marbella – Estepona!

¡Únete a METT Marbella – Estepona como Reservation Manager y lidera un equipo donde la excelencia marca la diferencia!