Ayudante de Recepción

Amàre Hotels; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario según convenio + complemento

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación continua y mejora de idiomas

Descripción de la vacante

Amàre Hotels Marbella busca un Ayudante de Recepción para unirse a nuestra familia de hoteles solo para adultos junto al mar. Te encargarás de la atención a clientes durante su estancia, gestionando check-in/check-out y asegurando la mejor experiencia posible.

Se valora experiencia en hoteles 4* o superiores, inglés B1 y francés A2, así como motivación para aprender idiomas y desarrollar una carrera en recepción, con formación continua y planes de desarrollo dentro de Fuerte Group Hotels.

Formación

• Grado en Turismo o FP I/II/CFGS en Alojamiento/Hostelería y Turismo o similar.
• Experiencia mínima de 3 años como Ayudante de Recepción en hoteles 4* o superiores.
• Inglés B1 y Francés A2.
• Conocimientos de un Software de Gestión Hotelera y ofimática básica.

Responsabilidades

• Controlar listados de llegadas y salidas, atender incidencias y necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños).
• Realizar check-in y check-out de clientes.
• Asignar habitaciones según criterios de optimización y preferencias de los clientes; atender llamadas y servicios de despertador y mensajería.
• Facturación de consumos y gestión de cargos; liquidación de ventas y tickets.
• Contribuir a los objetivos departamentales y a la mejora de procesos y calidad.

Conocimientos

Inglés B1

Francés A2

Educación

Grado en Turismo

Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Hostelería

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Microsoft Office (nivel medio)

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Ayudante de Recepción para trabajar en Amàre Hotels, hoteles solo-adultos con una emocionante combinación de música en directo, una gastronomía excepcional y un diseño sofisticado en ubicaciones privilegiadas junto al mar.

Amàre Beach Hotel Marbella es un hotel en la Costa del Sol, recomendado sólo para adultos, a unos 5 minutos andando del centro histórico. Con 236 habitaciones, cada detalle ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecer las vacaciones más extraordinarias en Marbella.

Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

• Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.


• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.


• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.


• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

• Soporte y supervisión: Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y Check-out de clientes.


• Ejecución y seguimiento: Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible. Atender el teléfono y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.


• Facturación, realizar la facturación de los consumos y servicios prestados al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones). Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.


• Formación y mejora: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos y el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.


• Control y calidad: Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris. Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente. Tratar autorizaciones de clientes RGPD. Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.


• Participación estratégica: Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.

Eres ideal para el puesto si…

• Grado en Turismo/ FP I/II y/o Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y /o similar.


• Experiencia mínima de 3 años como Ayudante de Recepción, en hoteles de 4* o superior.


• Inglés B1 y Francés, Nivel A2.


• Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio Office, Nivel Medio.